Возврат денежных средств за вынужденный авиабилета компанииавиаперевозчику чехии

Содержание
  1. Как вернуть деньги за авиабилет
  2. Какие билеты подлежат возврату
  3. Куда обращаться, чтобы получить деньги за авиабилет
  4. Особенности возврата электронного авиабилета
  5. Какую сумму возврата следует ожидать
  6. Как обменять авиабилет?
  7. Как вернуть деньги за авиабилет с помощью чарджбэк
  8. В каких случаях чарджбэк сработает
  9. Этапы инициирования чарджбэк
  10. Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?
  11. Что говорит законодательство?
  12. Так какие бывают сборы?
  13. Сервисный сбор (YR) 
  14. Топливный сбор (YQ) 
  15. Аэропортовые сборы (DE, OY, RA, RI) 
  16. А какие налоги включают в авиабилет?
  17. Travel/Departure Tax для взрослых пассажиров эконом-класса*
  18. Так как вернуть невозвратный авиабилет?
  19. Как к такому возврату относятся авиакомпании?
  20. Vueling 
  21. Air Asia 
  22. Air Baltic 
  23. Ryanair 
  24. Wizz Air 
  25. «Победа» 
  26. Подытожим
  27. Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса | Компенсация.ру
  28. «Возвратные» тарифы
  29. «Невозвратные» тарифы
  30. Возврат платежа по карте — chargeback
  31. Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств
  32. Отказ от перелета по инициативе перевозчика
  33. Вместо резюме
  34. Законодательство
  35. Куда обращаться за возвратом средств?
  36. Отсутствие ответа от авиакомпании
  37. Отправить заявку на возврат денег за билет
  38. Авиакасса.ру | Отмена заказа авиабилетов, возврат авиабилета
  39. Возврат билета
  40. Как и куда нужно подавать документы на возврат
  41. Как обменять авиабилет
  42. Расчет обмена авиабилета
  43. Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:
  44. Какую сумму вы сможете получить при возврате билета
  45. Как получить деньги за билет
  46. Если отказ от перелета – вынужденный

Как вернуть деньги за авиабилет

Возврат денежных средств за вынужденный авиабилета компанииавиаперевозчику чехии

Нередки ситуации, когда запланированную поездку или перелет по тем или иным обстоятельствам приходится отменять. Возникает вопрос: как вернуть деньги за авиабилет, ведь на рынке работает большое количество компаний и у каждой свои правила предоставления услуг. К тому же, существуют как возвратные, так и невозвратные билеты.

Чтобы самостоятельно разобраться, как работает процедура возврата авиабилета, нужно потратить время на изучения вопроса: каждый случай индивидуален и универсального средства не существует. В этом материале вы найдете информацию, какие действия предпринять, чтобы добиться положительного решения по возврату денег за авиабилет.

Какие билеты подлежат возврату

Все авиакомпании, которые работают под юрисдикцией Российской Федерации, руководствуются предписанными Минтрансом в 82 приказе «Об утверждении Федеральных правил авиации» правилами. Они обязаны предоставлять возможность возврата билетов. Ознакомиться с нюансами процедуры можно в статье 108 Воздушного кодекса РФ.

Авиаперевозчик имеет право при возврате авиабилета удержать из первоначальной стоимости:

  • комиссионный сбор;
  • штраф;
  • неустойку.

Пассажир, который сдает авиабилет не позднее, чем за 24 часа до вылета, может рассчитывать на 75% стоимости авиабилета и более. Но если пассажир предупредил авиакомпанию позднее,  вычеты сильно возрастают. Итоговая сумма возврата может уменьшиться до 25%.

Что касается зарубежных авиакомпаний, они тоже предоставляют услугу по возврату авиабилетов и денежных средств. Однако с ними размер вычета “ранее, чем за сутки” может быть заметно больше 25%, поскольку иностранные компании руководствуются собственными правилами авиаперевозок.

Билеты, купленные по сниженной или акционной цене, возврату не подлежат. Распродажи авиабилетов проводятся  как зарубежными, так и российскими авиакомпаниями.

Хотя дешевые авиабилеты и называются невозвратными, вернуть часть денег все же возможно. Главное – предупредить авиакомпанию заранее, и должна быть действительно уважительная причина.

  • Авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Обратитесь к представителю авиакомпании, заявите об отказе. Получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию. Сохраните свидетельства задержки рейса: сделайте скриншоты официального сайта, сфотографируйте информационное табло в аэропорту.
  • Смерть родственника. Требуется предоставить доказательство родства и свидетельство о смерти.
  • Болезнь пассажира, на имя которого был оформлен билет. Или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом. Достаточно представить справку из больницы либо медпункта аэропорта.

Вернуть деньги за авиабилет можно в случаях, если рейс был задержан, отменен или изменен маршрут движения. Но на практике подобные ситуации рассматриваются авиакомпаниями неохотно и не всегда удается получить возврат средств.

При подаче заявления на возврат денег за авиабилет следует учесть, что не существует лимита рассмотрения подобных исков: ожидание решения может растянуться на недели и даже месяцы.

Куда обращаться, чтобы получить деньги за авиабилет

Чем раньше пассажир предупредит авиакомпанию о возврате билета, тем больше вероятность получения уплаченных денег обратно. С развитием информационных технологий сделать это можно всего в пару кликов.

Необходимо посетить официальный сайт компании-перевозчика и найти раздел, связанный с бронированием. В соответствующей форме прописать номер билета. Далее заполнить пункты, которые прописаны в открывшейся форме.

Если на сайте авиакомпании не предусмотрена электронная подача заявления на возврат, тогда придется использовать альтернативный способ уведомления:

  • написать электронное письмо: указать имя, фамилию, паспортные данные, номер рейса, дату запланированного вылета, телефон и реквизиты счета, на который выполняется возврат;
  • связаться со службой поддержки пассажиров авиакомпании и объяснить оператору причину возврата авиабилета, позднее предоставить все те же документы, что и при отправке электронного письма.

Авиабилет, купленный через агентство, вернуть напрямую авиакомпании не получится. Обращайтесь в агентство, таковы правила.

Особенности возврата электронного авиабилета

Возврат электронных билетов регламентируется исключительно внутренними правилами конкретного перевозчика. Для начала нужно подать электронный запрос, после чего с пассажиром связывается менеджер и разъясняет дальнейшие действия.

Некоторые компании требуют личного посещения офиса. Заявление и документы оформляются на месте, что существенно ускоряет процедуру возврата денег за авиабилет.

Какую сумму возврата следует ожидать

Размер возврата напрямую зависит от способа приобретения авиабилета.

Если покупка совершалась напрямую у авиаперевозчика, можно рассчитывать, что сумма комиссионных сборов будет не более 25% от общей стоимости проездного.

В случае приобретения билета через агентство, к этим 25% прибавляется 10-15% в пользу посредников. Если пассажир опоздал на рейс, тогда следует ожидать, что из стоимости талона вычтут большие комиссионные сборы.

Как обменять авиабилет?

Обмен авиабилета осуществляется по тому же принципу, что и его возврат:

  • пассажир предварительно уведомляет авиакомпанию об обмене талона на другой рейс;
  • предоставляет доказательства уважительной причины обмена;
  • если потребуется, оплатить разницу стоимости между рейсами.

При подаче заявления на обмен учитывайте: чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем шансы на успех ниже. Также нужно приготовиться, что размер штрафных санкций может достичь 30 и более процентов от стоимости проездного.

Как вернуть деньги за авиабилет с помощью чарджбэк

Чарджбэк представляет собой услугу, которая предоставляется в рамках сотрудничества международных платежных систем (Visa, MasterCard) с банковскими учреждениями. По сути, это процедура отмены платежной операции, которая инициируется в случае возникновения спорной транзакции со счета держателя пластиковой карты.

Чарджбэк – крайняя мера влияния на авиакомпании, поскольку для ее проведения у пассажира должны быть действительно железные аргументы. Например, если рейс был отменен, а компания не хочет возвращать уплаченные средства, нарушая тем самым собственные правила авиаперевозок.

В каких случаях чарджбэк сработает

Процедура отмены транзакции выполняется, если соблюдены такие правила:

  • оплата производилась при помощи банковской карты VISA, Mastercard, Maestro, МИР или ее реквизитов (номера, срока действия, CVV-кода);
  • с даты проведения денежного перевода прошло не более 540 дней;

Чарджбэк регламентируется исключительно внутренними правилами международных платежных систем и для каждого случая возврата средств у них есть отдельный код. Для авиакомпаний подойдут такие:

  • деньги были переведены, но услуга не была предоставлена или была предоставлена не в полном объеме;
  • сумма снятых со счета средств превышает заявленную;
  • за один и тот же билет выполнен множественный перевод денег;
  • транзакция осуществлялась без авторизации держателя карты

Этапы инициирования чарджбэк

Запуск процедуры отмены денежного перевода прописан в регламентах платежных систем:

  • Visa – «Dispute Management Guidelines for Visa Merchants» и « Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации»;
  • MasterCard (Maestro) – «Chargeback Guide — Mastercard».

Чтобы инициировать чарджбэк по авиабилету, выполняются такие действия:

  • Сбор доказательств. От качества доказательной базы зависит успех процедуры. Пассажир предоставляет документы, которые будут доказывать, что авиакомпания не выполнила взятые на себя обязательства и отказывается возвращать деньги. Для этого сгодится все: скриншоты сайта с информацией о переносе или отмене рейса, переписки с авиакомпанией, телефонных разговоров с консультантами, чеки, подтверждающие факт оплаты услуги, фотографии информационного табло в аэропорту.
  • Подача заявления. Чтобы подать заявление на отмену транзакции, достаточно обратиться в ближайшее отделение банка, с карты которого выполнялась оплата билета (банк-эмитент). Само заявление представляет собой стандартный бланк, который заполняется на русском и английском языке. Кроме того, нужно в свободной форме изложить суть спора и приложить описание к заявлению.
  • Оспаривание решения. На первом этапе процедуры чарджбэк спор разрешается между банком — эмитентом и банком — эквайером (куда поступили деньги). Если последний не удовлетворит требования заявителя, он присылает отказ с объяснениями причин. Пассажир имеет право обжаловать решение, подав заявление в арбитраж международной платежной системы с учетом тех замечаний, которые были предоставлены эквайером. Решение арбитражной комиссии является обязательным к исполнению и обжалованию не подлежит.

Стоит проявить упорство, чтобы вернуть деньги за авиабилет. Если не удается разрешить спорную ситуацию переговорами с авиакомпанией, нужно смело подавать заявление на чарджбэк.

К тому же, по процедуре отмены транзакции удастся вернуть не мизерный процент, а полную стоимость билета.

Для достижения гарантированного положительного результата можно обратиться к профессиональным чарджбэкерам, которые с высокой долей вероятности вернут деньги за авиабилет.

С уважением, НЭС – Чарджбэк Блог

Источник: https://chargebackblog.ru/vse-pro-chardzhbjek/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

Возврат денежных средств за вынужденный авиабилета компанииавиаперевозчику чехии

Неожиданная новость – полностью невозвратных билетов не существует. Шанс вернуть хотя бы малую часть денег есть даже в случае с акционными авиабилетами самых дешевых лоукостеров. Рассказываем, как это провернуть.

Что говорит законодательство?

В каждой стране мира работает Воздушный кодекс, регулирующий в том числе тарифную политику авиакомпаний и правила возврата авиабилетов (расторжения договора перевозки). Все эти кодексы должны соответствовать международным нормам гражданской авиации, установленным организациями ICAO и IATA. Поэтому и кажется, что все Воздушные кодексы написаны под копирку.

Согласно этим кодексам,  невозвратным считается не весь авиабилет, а только его тариф,  или провозная плата (ст. 101 Воздушного кодекса РБ, ст. 108 Воздушного кодекса РФ, раздел XVIII Авиационных правил Украины).

  Остальные же неиспользованные и добавленные к тарифу налоги и сборы авиакомпании обязаны возвращать.  Правило это действует для подавляющего большинства стран и авиаперевозчиков. К слову, давая скидку на билет, авиакомпания снижает именно свой тариф.

Поэтому у акционных билетов налоги и сборы могут занимать большую часть стоимости.

Ну и, конечно,  невозвратный авиабилет можно полностью вернуть в трех случаях:  сам пассажир или его близкий родственник заболели и им необходим уход; умер близкий родственник; рейс задержали, перенесли или отменили.

Первые два случая нужно подтверждать справками. Некоторые авиакомпании также возвращают полную стоимость невозвратных билетов, если вам отказали в визе. Причем, без всяких дополнительно купленных страховок от невыезда.

Обязательно уточняй инфу у конкретной авиакомпании.

Так какие бывают сборы?

При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы. Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой.

По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал(-а) или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой.

Итак, сначала разберемся в видах сборов.

Сервисный сбор (YR) 

Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана. Хорошая новость: если ты купил(-а) билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты.

Топливный сбор (YQ) 

Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов. По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода. Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор. 

Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает. Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании. Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.

Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку. На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.

Аэропортовые сборы (DE, OY, RA, RI) 

Наконец-то добрались до безусловно возвращаемых сборов! Размер аэропортового сбора устанавливают сами аэропорты за пользование своими системами, сервисами и удобствами: предполетный досмотр, регистрация на рейс, сдача багажа, залы ожидания и прочее. Если ты в аэропорт не приехал(-а) и на рейс не зарегистрировался(-лась), то этот сбор тебе обязаны вернуть!

Размер аэропортовых сборов зависит от класса обслуживания. Для пассажиров эконома он, как правило, составляет $10-$20 за перелет в зависимости от аэропорта и перевозчика. В базовых тарифах у лоукостеров этот сбор сокращен до минимума, поэтому за регистрацию в аэропорту и сдачу багажа они требуют дополнительную плату.

А какие налоги включают в авиабилет?

Помимо разных сборов, в авиабилеты часто входят налоги на выезд из страны (travel / departure / exit tax).

Если местное законодательство не запрещает, авиакомпании могут не включать такие налоги в стоимость билета, особенно этим грешат лоукостеры. Тогда пассажиру придется заплатить эту сумму в аэропорту.

Если же налоги включены в авиабилет, а ты по нему не улетел(-а), то авиакомпания обязана вернуть эту сумму.

Помимо налога на выезд из страны, некоторые государства устанавливают пошлины на развитие аэропортов (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана) и сборы за прилет в страну (Гондурас, США).

Бывает, что таксы касаются только туристов, проведших на территории страны долгий срок. Например, «departure tax» в Колумбии нужно платить, если ты находился(-лась) в стране более 60 дней.

Кроме того, иногда бывают скидки на «выездные налоги» для детей и пенсионеров.

Travel/Departure Tax для взрослых
пассажиров эконом-класса*

Европа 

Германия (€ 8 – € 45)Швеция (€ 7- € 42)Австрия (€ 7- € 35)

Великобритания (£ 13 – £ 78)

Африка 

Египет ($25)

Азия 

Шри-Ланка ($ 50)Филиппины ($ 31)

Камбоджа ($ 25)

Таиланд ($ 22)Гонконг ($ 15)Индонезия ($ 14)Китай ($ 11)Лаос ($ 10)Малайзия ($ 9.50)Япония ($ 9)Бруней ($ 9)

Бангладеш ($ 3.50)

Америка и Карибы 

Панама ($ 60)Мексика ($ 60)Гондурас ($ 36)Ямайка ($ 35)Бермуды ($ 35)Сальвадор ($ 32)Эквадор ($ 30 и $ 41 в Кито)Коста-Рика ($ 29)Гайана ($ 25)Куба ($ 25)Доминикана ($2 0)

США ($ 18.60)

Ближний Восток 

Ливан ($ 40)
Саудовская Аравия ($ 23)

Австралия и Океания 

Палау ($ 100)Фиджи ($ 93)Австралия ($ 42)

Самоа ($ 25)

* Налоги, как правило, платят в местной валюте. Выше они пересчитаны в американские доллары по курсам, действующим на момент выхода статьи. 
Для Европы указаны две налоговые ставки: на короткие перелеты и длинные дистанции. Для всего остального мира налоги рассчитаны в случае полета в Европу.

Так как вернуть невозвратный авиабилет?

Налоги и сборы за невозвратный авиабилет можно возвращать как перед полетом, так и после даты вылета, если, конечно, в самолет ты не сел(-а).

1. Для начала проверь размер налогов и сборов в своем билете, а также чекни правила тарифа (в первую очередь, нас интересует возврат топливного сбора).

2. Если ты возвращаешь билет до даты вылета, нужно предварительно аннулировать бронь. Как правило, сделать это можно на сайте авиакомпании по номеру бронирования. Это очень важный пункт – некоторые авиакомпании требуют, чтобы отказ от брони произошел не позже, чем за 24 часа до вылета.

3. Отправь запрос на возврат билета (если он покупался через посредников, нужно оформлять возврат через них же).

4. В письме или запросе пиши, что хочешь вернуть не «билет», а именно «неиспользованные налоги и сборы».

5. Если на сайте авиакомпании нет специальной формы для возврата сборов и налогов, отправляй запрос через обычную форму возврата и не забудь указать, что требуешь назад именно налоги и сборы.

6. Не ведись на сообщения, что твой билет «невозвратный». Знай, в этом случае ты прав(-а), а они нарушают закон. Если ты не получишь назад свои налоги и сборы, авиакомпания просто оставит их себе.

Обрати внимание.  Некоторые авиаперевозчики просят обращаться к ним за возвратом сборов по неиспользованным авиабилетам только после даты полета. Если же твой тариф предусматривает возврат топливного сбора, лучше это сделать до полета. Некоторые авиакомпании (например, «Аэрофлот») возвращают YQ-сборы только в этом случае.

Как к такому возврату относятся авиакомпании?

Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона.

В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно.

Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.

Vueling 

Возвращает аэропортовые сборы и все налоги, но делает это очень неохотно и максимально затягивает процесс. Запрос можно отправить через сайт.

Air Asia 

Возвращают аэропортовые сборы на всех рейсах и International Passenger Service Charge при вылете из Манилы (Филиппины). Запрос можно отправить через чат-бот в течение 6 месяцев после даты вылета.

Air Baltic 

Не возвращают топливные сборы в тарифе Basic. За всем остальным можно обратиться через форму на сайте.

Ryanair 

Возвращает только государственные налоги, при условии, что стоимость билета была выше этой суммы. Запрос можно отправить через сайт в течение месяца после даты полета.

Wizz Air 

Ничего не возвращают, а законы игнорируют.

«Победа» 

Так же, как и Wizz Air, пишут, что ничего не возвращают. Но если сослаться на законодательство и проявить настойчивость, то можно добиться возврата аэропортовых сборов и налогов. Другое дело, что сумма возврата будет совсем незначительной.

Подытожим

Еще раз: невозвратным в билете считается только тариф, таксы и сборы вернуть можно – на это напрямую указывают воздушные кодексы разных стран. В каждой ситуации, само собой, нужно разбираться индивидуально, но даже лоукостеры могут вернуть тебе сервисные сборы и/или налоги. Возможно, сумма будет незначительной, но ты имеешь на нее полное право.

unsplash.com

*Если понравилась статья, ставь лайк и подписывайся на наш профиль. Каждую неделю мы публикуем только проверенные лайфхаки для путешественников и море другой полезной инфы.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/34travel.me/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnyi-aviabilet-5df7795a32335400ae27c6d1

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса | Компенсация.ру

Возврат денежных средств за вынужденный авиабилета компанииавиаперевозчику чехии

Пандемия коронавируса COVID-19 спровоцировала массовую отмену рейсов по всему миру. Оказавшиеся на грани банкротства перевозчики вынуждены буквально на ходу придумывать разные способы урегулирования ситуации с пассажирами.

Некоторые предлагают ваучеры на будущие перелеты, другие обещают дополнительные баллы, «мили» и прочие бонусы. Цель всех этих действий – избежать возврата уплаченных за билет денег или максимально отсрочить выплату оных. В этом обзоре будем говорить о том, как заставить авиакомпании вернуть пассажирам деньги за отмененные из-за коронавируса рейсы.

О возможности возврата денег российские авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать. В этом подразделе будем говорить о рекомендациях Роспотребнадзора владельцам «возвратных» и невозвратных» билетов на рейсы по России, отмененные из-за коронавируса.

«Возвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат провозной платы, за вычетом понесенных авиакомпанией расходов. Обязательное условие – информирование перевозчика об отказе от перелета не менее чем за 24 часа до указанной в билете даты.

Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до вылета, перевозчик вправе удержать плату за фактически понесенные расходы и взыскать 25-процентную неустойку (рассчитывается от стоимости провозной платы).

Деньги за билет не будут возвращены пассажирам, уведомившим авиакомпанию об отказе от полета после завершения процедуры регистрации на рейс.

«Невозвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).

— Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.

Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.

Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.

Возврат платежа по карте — chargeback

Нежелание отменивших рейсы из-за коронавируса авиакомпаний возвращать пассажирам деньги за билет вынуждает людей обращаться в банк с требованием провести т.н. «возвратный платеж» или чарджбек.

Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback) – это процедура возвращения денег в досудебном порядке путем опротестовывания ранее проведённой транзакции.

Алгоритм инициирования и проведения возвратного платежа

  1. подача держателем пластиковой карты (или банковского счета), с которой был проведен платеж за билеты, письменного запроса в адрес выпустившего карту банка. В обращении необходимо указать причину отмены платежа и приложить все имеющиеся отношение к делу доказательства (чеки, расписки, счета, копии переписки с получателем и т.д.)
  2. регистрация заявления банком-эмитентом, присвоение письму идентификационного номера и передача означенных сведений в одну из международных платежных систем (Visa, MasterCard) с просьбой о списании затребованной суммы со счёта получателя для последующего возврата плательщику.
  3. передача претензии банку-эквайеру (при необходимости юристы МПС могут инициировать арбитражное разбирательство).
  4. отправка банком-эквайером запроса получателю денежных средств с просьбой оставить отзыв на претензию.
  5. анализ аргументов плательщика и получателя денежных средств.
  6. принятие решения, с последующим информированием автора запроса.

В ряде случаев списание денег со счета продавца (поставщика услуги) производится принудительно.

По уверениям руководителя сервиса Air Passenger Rights Габора Лукача, именно так юристы представляемой им организации заставили перевозчиков вернуть средства на карты клиентов.

В ходе общения с арбитрами, защитники прав пассажиров указывали на содержащуюся в канадском законодательстве норму об обязанности банкиров аннулировать платеж в случае неполучения потребителем оплаченных им услуг.

По правилам системы Visa, разбирательства по поводу обоснованности претензии об осуществлении возвратного платежа могут продолжаться до 180 дней. MasterCard отводит на выяснение всех обстоятельств 120 суток. В исключительных случаях рассмотрение запроса может растянуться на 540 дней.

Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств

В случае нежелания воздушного оператора изменить или расторгнуть договор авиаперевозки, пассажир должен защищать свои интересы в суде.

Если клиент апеллирует к перечисленным в ст. 451 ГК причинам, служители Фемиды, по требованию участников процесса, вынесут решение с учетом справедливого распределения понесенных сторонами расходов.

АвиакомпанияПрактика возврата
S7Ваучер на сумму 110% от цены билета
АэрофлотПрактика не объявлена
ПобедаВыдача выучера
Уральские авиалинииВыдача ваучера
UtairВозврат денег в течение двух месяцев

Отказ от перелета по инициативе перевозчика

В 227 пункте утвержденных Минтрансом авиационных правил (приказ №82 от 28 июня 2007 г.) отказ пассажира от путешествия из-за отмены рейса трактуется как «вынужденный».

В случае аннулирования авиарейса пассажир вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости неиспользованного билета (п. 116 ФАП, утвержденный Приказом Минтранса №155 от 25.09.2008).

Для истребования денег пассажиру предстоит написать заявление о вынужденном отказе от перелета и предъявить сей документ авиакомпании.

Напомним, что с 27 марта действует запрет на выполнение любых рейсов из России за рубеж и обратно (исключение сделано лишь для компаний, занимающихся возвращением в РФ «застрявших» за границей туристов).

При этом запрет на выполнение внутренних рейсов в настоящее время отсутствует. Это значит, что летающие по территории РФ авиакомпании не могут ссылаться на коронавирус в качестве причины отмены рейсов.

15 марта Всероссийское общество пассажиров предложило прокурорам оценить действия авиакомпаний, предлагающих пассажирам отмененных рейсов депозитные «сертификаты», «ваучеры» и «купоны» вместо денег.

— Многие граждане сейчас остро нуждаются в деньгах. Люди из-за тотального карантина теряют работу и вынуждены тратить все свои сбережения, а не выполнившие свои обязательства авиакомпании лишают пассажиров столь необходимых им денег, — отмечают общественники.

Вместо резюме

Пассажир вправе требовать возврата денег за отмененные по инициативе авиакомпании внутренние рейсы. Если же рейс еще предстоит, то заранее самостоятельно отказываться от перелета не стоит, предпочтительнее дождаться отмены со стороны перевозчика.

Пассажир не вправе требовать возврата средств от исправно выполняющего обязательства внутри РФ перевозчика под предлогом «опасности коронавируса».

Некоторые участники рынка ввели компенсационные механизмы возврата денег своим клиентам, вне зависимости от условий тарифных планов. Уточнять подробности на этот счет лучше на официальных сайтах авиакомпаний. Если вы не согласны на ваучер, а перевозчик не предлагает иных вариантов, то добивайтесь справедливости через суд.

Обновление: 7 июля правительство легализовало выдачу ваучеров. Подробнее читайте здесь.

Законодательство

Действия европейских авиакомпаний в случае аннулирования или длительной задержки рейсов регулируются Регламентом ЕС №261 от 2004 года (англ. EU Passenger’s Regulation №261/2004). Согласно нормам этого документа, повинные в срыве полетной программы перевозчики обязаны предложить пассажирам следующие возможности:

  • возврат средств;
  • отправку в пункт назначения ближайшим рейсом;
  • перебронирование билетов на другое время (дату) в том же или более высоком классе обслуживания.

В упомянутом меморандуме также говорится о праве пассажиров на компенсацию величиной €250-600, однако в случае с отменой рейсов из-за коронавируса выплата возмещения не представляется возможной, поскольку пандемия COVID-19 подпадает под определение «форс-мажор».

Массовая отмена рейсов из-за коронавируса поставила сотни воздушных перевозчиков на грань банкротства, что заставляет их предлагать вместо «живых» денег ваучеры на будущие перелеты.

Если пандемия не повлияла на ваши планы совершить путешествие после урегулирования ситуации, игнорировать предложение о ваучере не стоит (своим согласием вы окажете посильную поддержку перевозчику).

Кроме того, некоторые авиакомпании предлагают начисление бонусных миль.

Если же коронавирус поставил на вашей поездке окончательный и бесповоротный «крест», за свои деньги придется побороться.

Подкреплять заявку на возврат средств лучше всего отсылкой к постановлению Европейской комиссии «Принципы по регулированию прав пассажиров в контексте развивающейся ситуации с COVID-19» (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19). Суть означенного документа выражена предельно лаконично: авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность вернуть деньги за билет на рейс, отмененный из-за коронавируса.

«В ЕС действуют одинаковые права для потребителей и авиакомпании обязаны предлагать пассажирам возможность выбора между возвратом денег или бронированием новой поездки», — сообщила еврокомиссар по транспорту Эдина Валеан.

Куда обращаться за возвратом средств?

За возмещением денег за билет стоит обращаться на официальный сайт или горячую линию перевозчика, либо в место покупки (билетная касса, онлайн-агентство, офис туроператора и т.д.)

Оптимальный вариант – подавать требование на сайте авиакомпании через форму обратной связи (большинство перевозчиков создали отдельные страницы для общения с пассажирами аннулированных из-за COVID-19 рейсов).

Многие компании игнорируют запросы на возврат денег за билет и предлагают только вариант с выдачей выучера, дающего право на перенос вылета, или начисление бонусных баллов (миль). Соглашаться с данными условиями Вы не обязаны.

«Если потребителю подходит такой вариант, то возврат платежа можно заменить подарочной картой или бонусами. Если же такой вариант пассажиру не подходит, то […] есть право получить обратно стоимость билета, если авиаперевозчик отменил рейс», — отметила представитель Департамента защиты прав потребителей Эстонии Анне-Май Хелемяэ.

АвиакомпанияПрактика возврата
LufthansaВыдача ваучера
KLMВыдача ваучера
British AirwaysВыдача ваучера
RyanairВозврат денег
Wizz AirВаучер на сумму 120% от цены билета
EasyjetВыдача ваучера
Turkish AirlinesВозврат стоимости или начисление бонусных миль

Отсутствие ответа от авиакомпании

При отказе в возврате билета или отсутствии ответа от перевозчика в течение месяца, пассажиры могут подать иск в суд самостоятельно или же привлечь к защите своих прав организацию с соответствующим опытом.

В первом случае еще на досудебной стадии придется заплатить немалую сумму адвокату, который займется составлением и переводом на иностранный язык иска, сбором необходимых доказательств и отстаиванием ваших прав в ходе заседания. Платить придется вне зависимости от исхода разбирательства. При решении суда не в вашу пользу с потраченными деньгами придется распрощаться.

Второй вариант не требует от пассажира никаких материальных затрат – юристы специализированных сервисов возьмут на себя все вышеупомянутые хлопоты и представят интересы заказчика в суде.

При положительном исходе с пассажира будет удержана комиссия. Если же суд вынесет решение в пользу перевозчика, то все связанные с иском затраты лягут на плечи отстаивавшей интересы клиента организации.

Избегайте проекты, которые требуют предоплату за свою помощь.

Мы рекомендуем нашего партнера — сервис Compensair.

Как правило, авиакомпании практически сразу удовлетворяют запросы от профессиональных агентств, так как понимают, что в случае отказа юристы не отступятся и тогда они понесут дополнительные расходы на судебные тяжбы.

В случае успешного взыскания комиссия сервиса составляет 10% от цены билета, а если вернуть билет не удастся, то вы не несете никаких затрат. Поэтому отправляя заявку вы ничего не теряете, в том числе своего времени — заполнение займет всего пару минут.

Отправить заявку на возврат денег за билет

Отправить заявку в Compensair на возврат билета из-за короновируса можно на сайте сервиса или в помощью формы выше.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Источник: https://kompensacija.ru/vozvrat-deneg-za-bilet-na-samolet-iz-za-koronavirusa/

Авиакасса.ру | Отмена заказа авиабилетов, возврат авиабилета

Возврат денежных средств за вынужденный авиабилета компанииавиаперевозчику чехии

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ком, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. 

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Бланк заявления:
Скачать в формате PDF
Скачать в формате Word

Как правильно заполнить бланк заявления: образец
 

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес otkaz@aviakassa.ru

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на otkaz@aviakassa.ru. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

– плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
– сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа. 

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов “туда-обратно” и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

Если отказ от перелета – вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Источник: http://api.aviakassa.ru/returnavia

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: