Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

Содержание
  1. Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020
  2. В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
  3. Куда подать жалобу на интернет-магазин?
  4. В роспотребнадзор
  5. в прокуратуру
  6. суд
  7. как написать жалобу на онлайн-магазин?
  8. Образец жалобы на интернет-магазин
  9. Роспотребнадзор назвал признаки потенциально опасных интернет-магазинов
  10. Ранее Роспотребнадзор дал рекомендации по выбору мороженого. Кроме того, Роспотребнадзор проверит правильность питания у жителей России.
  11. Роспотребнадзор угрожает интернет магазину
  12. Необходимо ли уведомлять Роспотребнадзор при открытии интернет-магазина косметики?
  13. Роспотребнадзор (стенд)
  14. Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?
  15. Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей
  16. Роспотребнадзор о работе интернет магазина
  17. Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления
  18. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин
  19. В роспотребнадзор пожаловались на 10 тыс. интернет-магазинов
  20. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)
  21. Нужно ли информировать Роспотребнадзор при открытии интернет-магазина?
  22. Как пожаловаться на интернет магазин в Роспотребнадзор: Как написать и подать жалобу через онлайн ресурс (образец)
  23. Образец жалобы
  24. Основания для жалобы
  25. Как правильно написать претензию
  26. Процедура оформления
  27. Образец претензии
  28. Способы подачи заявления
  29. Почтой
  30. Лично
  31. Онлайн на официальном сайте
  32. Сроки рассмотрения обращения
  33. Возможные причины отказа Роспотребнадзором
  34. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  35. В чем можно обвинить магазин
  36. Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  37. Вводная часть (шапка)
  38. Описательная часть
  39. Заключительная часть
  40. Приложения
  41. Куда и как отправить жалобу
  42. Онлайн-жалоба
  43. Личный прием
  44. Отправка жалобы почтой
  45. Сколько ждать ответа

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

С каждым годом интернет-магазины становятся все популярнее. Однако часто клиенты приобретают на онлайн-площадке вещи не того размера, формы или фасона.

Также распространены случаи продажи некачественных изделий. Покупатели обращаются к продавцу за обменом или возвратом приобретенной вещи. Многие продавцы отвечают отказом или игнорируют претензии клиента.

В связи с этим гражданин вправе подать жалобу на интернет магазин.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин, куда подавать обращение, как правильно написать жалобу и как ее подать.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей покупки в интернет-магазине относятся к дистанционному способу продажи. В связи с этим на названные правоотношения распространяет свое действие законодательство о защите прав потребителей. Онлайн-площадки обязаны действовать в рамках названного нормативного акта.

Покупатель вправе пожаловаться на интернет-магазин в следующих случаях:Нарушение прав потребителей интернет-магазиномСтатьи Закона о защите прав потребителей
До заключения договора клиента не проинформировали об основных потребительских свойствах вещи, наименовании продавца и его местоположении, стоимости и условиях приобретения продукции. Например, гражданин выбрал люстру по онлайн-каталогу. После прибытие вещи оказалось, что цвет металла не соответствует фотографии.Часть 2 статьи 26.1
Покупателю не возвращают деньги за качественную вещь, которая сохранила потребительские свойства, имеет ярлыки, бирки, упаковку. Например, клиентка купила платье и во время примерки выяснилось, что оно не подошло по размеру.Статья 25, часть 4 статьи 26.1
Магазин не произвел замену некачественной вещи, не провел ремонт за свой счет. Например, покупатель приобрел матрас по каталогу. При приемке товара выяснилось, что по краям не хватает пружин.Статья 18
Продавец задерживает проведение восстановительного ремонта. Например, клиент передал в сервисный центр ноутбук, прошло 45 дней, однако не отправили товар покупателю или за него не вернули денежные средства.Статья 23

Нужно помнить! Клиент вправе отказаться от товара, если не прошло семь дней после его передачи. В случае, когда его не информировали о порядке и сроках возврата изделия, заявление об отказе можно подать в течение трех месяцев.

Куда подать жалобу на интернет-магазин?

В случае нарушения онлайн-магазином законодательства о защите прав потребителей покупатель должен направить письменную претензию. Если продавец ее проигнорировал или не исполнил, клиент вправе подать жалобу на неправомерные действия.

В роспотребнадзор

один из самых востребованных способов защиты прав потребителей – обжалование действий продавца через роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. ведомство рассматривает жалобы на рестораны, торговые центры, предпринимателей, оказывающих бытовые услуги. сделки между продавцами и потребителями, совершаемые через интернет, также контролируются роспотребнадзором.

следует знать! если интернет-магазин официально зарегистрировал ип или юридическое лицо, провести в отношении него проверку и понудить к восстановлению нарушенных прав потребителей будет несложно. сложнее обстоят дела, когда после оплаты товара выяснилось, что деньги получили мошенники. в таком случае нужно обращаться в органы полиции с заявлением о преступлении.

в прокуратуру

еще одним органом, занимающимся контролем за законностью деятельности интернет-магазинов является прокуратура.

на основании поступившей жалобы прокурор проводит проверку на предмет наличия уголовного преступления или административного правонарушения.

в случае выявления признаков состава преступления может быть возбуждено уголовное дело по факту мошеннических действий. также прокуратуру накладывает административный штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

суд

в случае, когда требуется вернуть деньги за товар, приобретенный дистанционным способом, необходимо обращаться в судебные органы.

споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. на основании судебного решения продавец обязан возвратить денежные средства покупателю.

если он уклоняется от своих обязательств, вопрос решается через судебного пристава в принудительном порядке.

важно! перед обращением в суд следует определиться с подсудностью спора. иски с суммой требования от 50 000 руб. рассматриваются районными и городскими судами. например, в москве данная категория споров находится в компетенции московского городского суда. если сумма требований меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировыми судами.

как написать жалобу на онлайн-магазин?

Обычно жалоба на интернет-магазин подается в случае отказа удовлетворять претензии покупателя в добровольном порядке.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

  1. Обязательно заполняется шапка с контактными данными продавца и покупателя. Гражданин пишет наименование ведомства, в которое подается жалоба, и его адрес. Затем заполняются сведения о ФИО клиента, указывается его месте проживания и телефон для связи.
  2. В основной части последовательно излагается, когда была оформлена покупка, как производилась оплата, в какие сроки доставлен товар, какие недостатки были обнаружены покупателем.
  3. Далее заявитель описывает нормы права, нарушенные покупателем, и способы восстановления справедливости.
  4. В просительной части формулируется просьба провести проверку и принять меры к нарушителю.

В конце жалобы заявитель ставит дату и свою подпись. Также необходимо приложить договор купли-продажи, чек об оплате, скриншот выбранного в интернет-магазине товара, иные документы, имеющие отношение к спору.

Образец жалобы на интернет-магазин

Разберем на примере, как составить жалобы на интернет-магазин.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по Амурской области

675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30

от Антоновой Светланы Владимировны

г. Благовещенск, ул. Институтская, 13, кв. 6

телефон: 8(9688)143-45-67

ЖАЛОБА

Я приобрел в интернет-магазине Спортмастер, расположенном по адресу г. Благовещенск, ул. Мухина, 150, спортивную куртку 48 размера, черного цвета, стоимостью 10 000 руб. Данные обстоятельства подтверждаются чеком об оплате от 16.06.2020 года.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin.html

Роспотребнадзор назвал признаки потенциально опасных интернет-магазинов

Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

E-commerce, интернет-магазины 13 июня 2019, 11:46 1312 просмотра

Роспотребнадзор опубликовал признаки потенциально опасных интернет-магазинов, где покупателя могут обмануть. 

Самой частой причиной разочарования в интернет-покупках служба назвала ошибки самого покупателя: люди или мало знают об особенностях заказываемого товара, или проявляют банальную невнимательность и поспешность.

Первым подозрительным признаком Роспотребнадзор назвал низкие цены в интернет-магазине. 

«Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв», — предупредило ведомство и посоветовало не поддаваться на слова «акция» или «количество ограничено».

Еще одним поводом насторожиться ведомство назвало требование предоплаты, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица.

Отсутствие курьерской доставки и возможности самовывоза также является опасным признаком: такой магазин может брать предоплату за доставку товара и предъявлять фальшивую квитанцию о его отправке.

Кроме того, на сайте магазина должны быть сведения о продавце и контактная информация, напоминает Роспотребнадзор. Указанный адрес ведомство советует проверять, как и смотреть отзывы о магазине. Также у магазина должна быть определенная история, не следует доверять сайтам, зарегистрированным пару дней назад.

Также должны настораживать неточности и несоответствия в описании товаров и излишняя настойчивость представителей интернет-магазинов. Кроме того, Роспотребнадзор советует не доверять продавцам, которые направляют покупателям отсканированное изображение паспорта, чтобы усилить доверие.

«Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки», — заключает ведомство.

Ранее Роспотребнадзор дал рекомендации по выбору мороженого.

Кроме того, Роспотребнадзор проверит правильность питания у жителей России.

Retail.ru

Подписывайтесь на наши новостныерассылки,а также на каналы Telegram и Яндекс.Дзен, чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Роспотребнадзор опубликовал признаки потенциально опасных интернет-магазинов, где покупателя могут обмануть. 

Самой частой причиной разочарования в интернет-покупках служба назвала ошибки самого покупателя: люди или мало знают об особенностях заказываемого товара, или проявляют банальную невнимательность и поспешность.

Первым подозрительным признаком Роспотребнадзор назвал низкие цены в интернет-магазине. 

«Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв», — предупредило ведомство и посоветовало не поддаваться на слова «акция» или «количество ограничено».

Еще одним поводом насторожиться ведомство назвало требование предоплаты, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица.

Отсутствие курьерской доставки и возможности самовывоза также является опасным признаком: такой магазин может брать предоплату за доставку товара и предъявлять фальшивую квитанцию о его отправке.

Кроме того, на сайте магазина должны быть сведения о продавце и контактная информация, напоминает Роспотребнадзор. Указанный адрес ведомство советует проверять, как и смотреть отзывы о магазине. Также у магазина должна быть определенная история, не следует доверять сайтам, зарегистрированным пару дней назад.

Также должны настораживать неточности и несоответствия в описании товаров и излишняя настойчивость представителей интернет-магазинов. Кроме того, Роспотребнадзор советует не доверять продавцам, которые направляют покупателям отсканированное изображение паспорта, чтобы усилить доверие.

«Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки», — заключает ведомство.

Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: . В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

Необходимо ли уведомлять Роспотребнадзор при открытии интернет-магазина косметики?

Родники Бесплатная оценка вашей ситуации Уведомлять Роспотребнадзор при открытии интернет-магазина потребуется в соответствии со ст.

8 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ. Порядок уведомления о начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности установлен Постановлением Правительства РФ от 16 июля 2009 года N 584

«Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»

. 06 Марта 2020, 15:07 0 0 1157 ответов 374 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Дмитрий, розничная торговля (за исключением розничной торговли товарами, свободный оборот которых ограничен в соответствии с федеральными законами) в частности торговля розничная в неспециализированных магазинах входит в перечнем работ и услуг в составе

Роспотребнадзор (стенд)

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

При доставке товара, рекомендуется его проверять на наличие внешних дефектов. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Пусть хоть 100 раз идет в суд, он там не докажет ничего, т.к.

я технически грамотен и докажу свою правоту что судье что эксперту.

групп товаров, напр. тех. устройств повышенной сложности. На самом деле обращение в надзорные органы эффективнее, у меня был случай со страховой — выдумывали всякую муть (не буду вдаваться в подробности, но реально просто МУТЬ) чтобы не выплачивать по страх. случаю. Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Жалоба должна содержать в себе следующие пункты: наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба; адрес организации (или сайт); Ф.И.О.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Москва

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 103 ответа 52 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Следует обращаться в Роспотребнадзор.

Именно эта организация является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.

Жалоба должна содержать в себе следующие пункты: наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

;

  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
  • Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

    Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

    Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

    1. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.

    Роспотребнадзор о работе интернет магазина

    Качественные интернет-магазины сотрудничают с почтой России, и предоставляют возможность оплаты товара наложенным платежом (при получении).

    Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ.

    Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать. Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате.

    Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы.

    Такие магазины стоит обходить стороной. Роспотребнадзор планирует в ближайшее время ужесточить контроль деятельности интернет-магазинов.

    Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

    Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

    Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных.

    Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации; Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами); Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию; Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);

    Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.

    Консультации юристов можно получить следующими способами:

    1. выполнить звонок на горячую линию.
    2. воспользоваться службой онлайн-чата;
    3. составить форму обращения в службе обратной связи;

    Консультация юриста онлайн также может быть осуществлена путем общения по электронной почте.

    Преимущества услуг нашей юридической компании обусловлены профессиональным отношением специалистов к работе, получением регулярных курсов повышения квалификации, а также участием в официальных форумах.

    Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

    Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам. Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции.

    Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

    • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
    • . В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.
    • . Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
    • Общество .

    Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте.

    В роспотребнадзор пожаловались на 10 тыс.

    интернет-магазинов

    — Мы просим ведомства обратить внимание на выявленные факты нарушений Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Данные онлайн-магазины — лишь верхушка айсберга.

    Подобных нелегальных предприятий в нашей стране в разы больше, — отмечает руководитель интернет-движения Владимир Демихов.

    Общественники считают, что онлайн-рынок в России должен прийти к цивилизованным, правовым методам работы, предусмотренным нашим законодательством, а это возможно только при тесном сотрудничестве гражданских и государственных институтов.

    В противном случае он так и останется «в тени».Исследование также показало, что эти сайты посещают от 5 тыс.

    до 20 тыс. человек ежемесячно, а ежемесячный доход одного сайта составляет от 2,5 тыс.

    до 5 млн рублей.— Мы хорошо знакомы с этой проблемой. С одной стороны, при нарушении закона должны вмешиваться государственные контролирующие органы.

    Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

    Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

    1. После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
    2. При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
    3. В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

    Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом.

    Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

    Источник: http://GarantR.ru/rospotrebnadzor-ugrozhaet-internet-magazinu-50016/

    Нужно ли информировать Роспотребнадзор при открытии интернет-магазина?

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрый день! Да, нужно.Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗСтатья 8.

    Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности2.

    Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности представляется юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими выполнение работ и услуг в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерации перечнем работ и услуг в составе следующих видов деятельности:4) розничная торговля (за исключением розничной торговли товарами, оборот которых ограничен в соответствии с федеральными законами);5) оптовая торговля (за исключением оптовой торговли товарами, оборот которых ограничен в соответствии с федеральными законами);Но ИП вам не зарегистрируют, так как в заявлении Р21001 вы указали трехзначный код ОКВЭД.

    Как пожаловаться на интернет магазин в Роспотребнадзор: Как написать и подать жалобу через онлайн ресурс (образец)

    Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

    Сейчас все популярнее становится покупка товаров через мировую сеть, но не всегда продукция соответствует ожиданиям покупателя. Гражданин имеет право пожаловаться на интернет магазин в Роспотребнадзор или другую государственную инстанцию. Это можно сделать разными способами, главное, иметь основания для подачи претензии.

    Уважаемые посетители!

    Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

    Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

    Это быстро и бесплатно!

    Образец жалобы

    Самый легкий путь – это посетить сайт Роспотребнадзора и написать там жалобу на организацию или интернет магазин. Документ также можно принести лично в компетентный орган или отправить письмо почтой России.

    Претензия должна быть составлена на специальном бланке и содержать обязательные пункты. В четком порядке указываются личные данные покупателя, контакты нарушителя его прав и суть обращения. Чтобы написать и подать жалобу, следует действовать по алгоритму.

    Жалоба на интернет магазин подается в Роспотребнадзор и имеет образец. У гражданина есть несколько вариантов подачи заявления.

    Список организаций, которые обязаны отставить права потребителей:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
    3. Общество защиты прав потребителей.
    4. Прокуратура.

    Пожаловаться может покупатель из любой точки России. Если нет возможности посетить орган лично, то можно написать жалобу онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора, воспользоваться порталом Госуслуг или выслать письмо через Почту России. Главное, чтобы претензия была правильно оформлена.

    [ video=https://youtu.be/yJTTCeBBY7s allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

    Основания для жалобы

    Законом прописаны несколько позиций, которые дают почву для написания жалобы.

    Причины подачи претензии:

    1. Полученный товар не соответствует описанию. Заявленные характеристики ниже фактических.
    2. Продавец вел заблуждение и предоставил другую продукцию.
    3. Финансы магазином получены, но продукт не поступил в распоряжение заказчика.
    4. Длительная доставка.
    5. Товар ненадлежащего качества или бракованный.
    6. Магазин отказывается возмещать деньги за продукцию, не соответствующий заявленным характеристикам.

    Большинство интернет магазинов придерживаются правил торговли и не идут на конфликт с покупателем. В спорных ситуациях без вмешательства компетентных органов разобраться сложно. Продавец уверен, что его продукт качественный и слова потребителя, заверяющего, что это не так, идут в резонанс. Сложнее всего решить вопрос полюбовно, когда человек не имеет доказательной базы, кроме своих слов.

    Как правильно написать претензию

    Сначала нужно выбрать способ подачи жалобы и инстанцию. Роспотребнадзор значится первым в списке, который указан выше, и стоит начать именно с этого ведомства. В другие государственные органы обращаются в крайних случаях. Писать претензию нужно только в том случае, если переговоры с продавцом не дали результата.

    Подать жалобу можно и лично в магазин, если головной офис находится в том городе, где проживает пострадавший.

    В противном случае придется лично посещать сотрудников Роспотребнадзора или действовать дистанционно через интернет-сервисы. В любом из вариантов нужно заполнять документ, который имеет определенную форму и правила составления.

    Процедура оформления

    Сначала нужно скачать образец претензии и заполнить его по всем параметрам. Если подавать жалобу через интернет, то нужно оформить печатный вариант. Чтобы отнести жалобу лично в ведомство или отправить посредством почтового отделения, бланк распечатывается и заполняется рукописно. Правильное заполнение и полнота данных – это 50% успеха.

    Образец претензии

    Лучше заполнять претензию на компьютере. Это исключает помарки и другие недочеты, особенно если у человека неразборчивый почерк.

    В жалобе указывают следующие сведения:

    1. Полное название фирмы, которая предоставила некачественный товар.
    2. Юридический адрес предприятия. Эти данные прописываются в графе «контакты» на сайте продавца.
    3. Заявитель указывает свое Ф.И.О., точный адрес и контактную информацию. Вписывайте не только номер мобильного телефона, но также адрес электронной почты.
    4. Тело письма должно содержать только факты, без эмоциональных отступлений. Основная суть должна сообщать о факте противоправных действий, содержать описания некачественной продукции и сведения о том, что человек располагает доказательной базов в виде фото и т.д.
    5. В конце ставится дата заполнения и подпись заявителя.

    Государственные органы принимают на рассмотрение все письма, но если не указать в содержании точных сведений о том, что права потребителя были нарушены, в дальнейших разбирательствах будет отказано.

    На заметку: к письму должны прилагаться все материалы, которые доказывают претензии заявителя.

    Способы подачи заявления

    Вариантов подачи заполненной претензии много. К распространенным способам относится:

    • обращение в офис фирмы;
    • личное посещение государственного органа;
    • заполнение жалобы на сайте Роспотребнадзора;
    • подача письма через портал Госуслуг;
    • отправление документа через почтовое отделение.

    Почтой

    Заполнив документ по образцу на компьютере или вручную, его можно отправить Почтой России. В графе «Отправитель» указывается точный обратный адрес заявителя. Чтобы заполнить сведения о получателе, нужно узнать адрес Роспотребназдора того города, где проживает человек и данные магазина. Эта информация предоставляется в свободном доступе на сайте ведомства или торгового предприятия.

    Не отправляйте жалобы простым письмом. Заказное отправление с уведомлением дает гарантию, что оно не затеряется на почтовом отделении. Более того, ответственный сотрудник, при получении корреспонденции, будет обязан расписаться на уведомлении о вручении, которое вернется отправителю.

    К сведению: отправка в черте города не гарантирует получения письма ведомством в тот же день. На это уйдет минимум неделя.

    Лично

    Если потребитель знает, что в его городе есть офис интернет-магазина, то с заполненной претензией можно отправиться туда. Лучше писать жалобу в двух экземплярах. Секретарь обязан получить письмо и на втором бланке поставить отметку о принятии к рассмотрению. Подобная ситуация произойдет, если человек лично обратиться в Роспотребнадзор.

    Онлайн на официальном сайте

    Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия.

    Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа.

    После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление.

    Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства.

    На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса.

    Сроки рассмотрения обращения

    Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок – неделя. Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней.

    Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа. После этого актуально обращаться в Роспотребнадзор. По закону, любая инстанция обязана рассмотреть заявку в течение 10 календарных дней.

    К сведению: потребитель имеет право жаловаться даже, если магазин не резидент РФ.

    Возможные причины отказа Роспотребнадзором

    Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания.

    Основные причины отказа:

    1. Анонимные заявления не рассматриваются, поэтому нужно давать о себе информацию.
    2. Претензия заполнена не по образцу, имеются исправления или неточные сведения.
    3. Данным вопросом уже занимается другая государственная служба. Если передачу претензии осуществил сам Роспотребнадзор, то заявитель будет уведомлен об этом.
    4. В заявлении отсутствуют важные сведения: название магазина, личные сведения заявителя.
    5. Требования жалобы не определены или не имеют существенной основы.
    6. Жалоба заполнена с употреблением ненормативной лексики или в ней присутствуют оскорбительные выражения.
    7. Нечитабельный документ.
    8. Сведения имеют отношения к государственным тайнам страны.
    9. Повторное обращение, ответ на которое уже был получен заявителем ранее.
    [ video=https://youtu.be/gQ94Krdf0nQ allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

    Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 10 дней или продлить сроки рассмотрения. Если после подачи жалобы ответа не последовало в течение 30 дней, то, скорее всего, она отклонена.

    Источник: https://MoiPrava.pro/internet/abuza/v-rospotrebnadzor

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

    Роспотребнадзор угрожает интернет магазину

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

    В чем можно обвинить магазин

    Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

    • несоответствие ценника цене на кассе;
    • продажа некачественного товара;
    • отказ продавца принять назад проданную вещь;
    • обвес или обсчет при покупке и т. д.

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

    Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

    Вводная часть (шапка)

    Традиционно содержит:

    • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
    • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

    Описательная часть

    В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

    • дату и по возможности время;
    • место;
    • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
    • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

    Заключительная часть

    Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

    Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

    Приложения

    По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

    Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).

    Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.

    Вам помогут документы и бланки:Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

    Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

    Куда и как отправить жалобу

    Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

    • через интернет;
    • лично;
    • по почте.

    Онлайн-жалоба

    Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

    Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

    Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. 

    Личный прием

    Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы.

    Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте.

    Отправка жалобы почтой

    Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

    Сколько ждать ответа

    Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

    • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
    • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
    • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

    Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

    Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

    ***

    Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

    ***

    Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

    ***

    Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-napisat-jalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin-5d4c2b75bd639600acf9d1fb

    Закон
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: