Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Содержание
  1. 7 инстанций куда жаловаться на коллекторов
  2. Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
  3. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
  4. Как правильно пожаловаться на коллекторов
  5. Как правильно составить жалобу
  6. Куда написать жалобу
  7. Куда жаловаться на коллекторов
  8. Куда обратиться с жалобой
  9. Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
  10. Какие действия коллекторов считаются правомерными
  11. Когда можно подать жалобу
  12. В какие организации подать жалобу
  13. Жалоба в Федеральную службу судебных приставов
  14. Образец жалобы в ФССП
  15. Жалоба в НАПКА
  16. Образец жалобы в НАПКА
  17. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  18. Образец жалобы в Роспортебнадзор
  19. Чем поможет полиция
  20. Когда можно жаловаться в Центральный Банк
  21. Жалоба в Роскомнадзор
  22. Помощь Финансового омбудсмена
  23. Жалоба в прокуратуру
  24. Жалоба на коллекторов: образец
  25. Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
  26. Ответственность коллекторов по закону
  27. Куда жаловаться на коллекторов
  28. Звонки близким и на работу
  29. Звонки в выходные дни
  30. Жалоба на угрозы
  31. Как правильно пожаловаться на действия коллектора
  32. Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов
  33. Защита от коллекторов: как действовать?
  34. Как подать в суд на коллекторов?
  35. Жалоба на коллекторов в прокуратуру
  36. «Подводные камни» споров с коллекторами
  37. Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»
  38. 7 инстанций куда жаловаться на коллекторов
  39. Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
  40. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
  41. Как правильно пожаловаться на коллекторов
  42. Как правильно составить жалобу
  43. Куда написать жалобу
  44. Куда жаловаться на коллекторов
  45. Куда обратиться с жалобой
  46. Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
  47. Какие действия коллекторов считаются правомерными
  48. Когда можно подать жалобу
  49. В какие организации подать жалобу
  50. Жалоба в Федеральную службу судебных приставов
  51. Образец жалобы в ФССП
  52. Жалоба в НАПКА
  53. Образец жалобы в НАПКА
  54. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  55. Образец жалобы в Роспортебнадзор
  56. Чем поможет полиция
  57. Когда можно жаловаться в Центральный Банк
  58. Жалоба в Роскомнадзор
  59. Помощь Финансового омбудсмена
  60. Жалоба в прокуратуру
  61. Жалоба на коллекторов: образец
  62. Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
  63. Ответственность коллекторов по закону
  64. Куда жаловаться на коллекторов
  65. Звонки близким и на работу
  66. Звонки в выходные дни
  67. Жалоба на угрозы
  68. Как правильно пожаловаться на действия коллектора
  69. Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов
  70. Защита от коллекторов: как действовать?
  71. Как подать в суд на коллекторов?
  72. Жалоба на коллекторов в прокуратуру
  73. «Подводные камни» споров с коллекторами
  74. Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»
  75. 7 инстанций куда жаловаться на коллекторов
  76. Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
  77. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
  78. Как правильно пожаловаться на коллекторов
  79. Как правильно составить жалобу
  80. Куда написать жалобу
  81. Куда жаловаться на коллекторов
  82. Куда обратиться с жалобой
  83. Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
  84. Какие действия коллекторов считаются правомерными
  85. Когда можно подать жалобу
  86. В какие организации подать жалобу
  87. Жалоба в Федеральную службу судебных приставов
  88. Образец жалобы в ФССП
  89. Жалоба в НАПКА
  90. Образец жалобы в НАПКА
  91. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  92. Образец жалобы в Роспортебнадзор
  93. Чем поможет полиция
  94. Когда можно жаловаться в Центральный Банк
  95. Жалоба в Роскомнадзор
  96. Помощь Финансового омбудсмена
  97. Жалоба в прокуратуру
  98. Жалоба на коллекторов: образец
  99. Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
  100. Ответственность коллекторов по закону
  101. Куда жаловаться на коллекторов
  102. Звонки близким и на работу
  103. Звонки в выходные дни
  104. Жалоба на угрозы
  105. Как правильно пожаловаться на действия коллектора
  106. Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов
  107. Защита от коллекторов: как действовать?
  108. Как подать в суд на коллекторов?
  109. Жалоба на коллекторов в прокуратуру
  110. «Подводные камни» споров с коллекторами
  111. Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»
  112. 7 инстанций куда жаловаться на коллекторов
  113. Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
  114. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
  115. Как правильно пожаловаться на коллекторов
  116. Как правильно составить жалобу
  117. Куда написать жалобу
  118. Куда жаловаться на коллекторов
  119. Куда обратиться с жалобой
  120. Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
  121. Какие действия коллекторов считаются правомерными
  122. Когда можно подать жалобу
  123. В какие организации подать жалобу
  124. Жалоба в Федеральную службу судебных приставов
  125. Образец жалобы в ФССП
  126. Жалоба в НАПКА
  127. Образец жалобы в НАПКА
  128. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  129. Образец жалобы в Роспортебнадзор
  130. Чем поможет полиция
  131. Когда можно жаловаться в Центральный Банк
  132. Жалоба в Роскомнадзор
  133. Помощь Финансового омбудсмена
  134. Жалоба в прокуратуру
  135. Жалоба на коллекторов: образец
  136. Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?
  137. Ответственность коллекторов по закону
  138. Куда жаловаться на коллекторов
  139. Звонки близким и на работу
  140. Звонки в выходные дни
  141. Жалоба на угрозы
  142. Как правильно пожаловаться на действия коллектора
  143. Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов
  144. Защита от коллекторов: как действовать?
  145. Как подать в суд на коллекторов?
  146. Жалоба на коллекторов в прокуратуру
  147. «Подводные камни» споров с коллекторами
  148. Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»
  149. Что делать, если коллекторы угрожают расправой Источник: https://spb.gorod.guru/kollektory

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург
Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bankrotof_net/7-instancii-kuda-jalovatsia-na-kollektorov-5ca724286657c200b3acf372

Куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

В случае, когда гражданин долгое время не возвращает заем, кредитная организация может воспользоваться услугами коллекторского агентства. Деятельность последнего регламентируется Законом №230 “О коллекторах”.

То, куда жаловаться на коллекторов, зависит от того, какие права гражданин сотрудник нарушил. Выполняя взыскание долга, коллекторы могут преступить как гражданские, так и уголовные законодательные рамки.

Куда жаловаться на коллекторов?

Куда обратиться с жалобой

При нарушении законодательства сотрудником коллекторской организации гражданин имеет право направить жалобу в ряд инстанций:

  • ФССП РФ – если неправомерные действия имеют административный характер;
  • НАПКА – любые незаконные действия, аналогичные предыдущему пункту;
  • Роспотребназор – когда нарушены права заемщика как потребителя;
  • полиция – когда коллекторы высказывают прямые угрозы;
  • Центробанк РФ – если есть нарушения в банковской сфере;
  • Роскомнадзор – при разглашении персональных данных заемщика;
  • финансовый омбудсмен – чтобы до суда решить спор между банковской организацией и должником;
  • прокуратура – когда все предыдущие жалобы в инстанции не принесли результата.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Услуги коллектора предоставляют организации, чья деятельность направлена на то, чтобы должник выплатил просроченный банковский кредит. Сотрудничество с кредитными организациями может быть двух видов:

  • в рамках договора об оказании услуг. В этом случае владельцем долга остается банковское учреждение, а сотрудники агентства являются посредниками;
  • используя соглашение цессии. В таком случае у кредитной организации коллекторы выкупают долг.

Существует жесткие регламенты работы коллекторских агентств. Законность и справедливость обеспечивается следующими нормативными актами:

  • Закон №230-ФЗ “О коллекторах”;
  • Гражданско-правовой кодекс РФ;
  • ст. 382 Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №229 “Об исполнительном производстве”.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Те, кто взыскивают долг, могут действовать следующими схемами:

  • личная беседа. Сотрудник коллекторской организации имеет право договариваться о встрече с должником, либо обговорить варианты возвращения займа по телефону.
  • используя электронные способы связи. Через электронную почту, СМС-сообщения, ые сообщения.
  • по почте. На адрес должника коллекторская организация может отправить почтовое уведомление.

В ряде случаев общение заемщика и коллектора возможно только при наличии письменного согласия гражданина.

Телефонная связь регламентирована временными рамками. Не должно быть более одного звонка за сутки, обязательно в дневное время. Количество звонков должно быть не более двух раз в неделю, или же восьми – за месяц.

Когда можно подать жалобу

Жалоба нужна, если коллектор нарушает законодательство. Если присутствуют такие факторы:

  • телефонные звонки в ночное время;
  • унизительные для гражданина высказывания;
  • озвученные угрозы;
  • имуществу нанесен ущерб;
  • распространяются сведения, порочащие заемщика;
  • информация о долге донесена до третьих лиц.

В какие организации подать жалобу

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов.

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов

Руководствуясь Постановлением Правительства РФ №1402, в службе судебных приставов существует список организаций, которые работают в сфере изыскания банковских задолженностей. Судебные приставывправе осуществлять контроль над работой коллекторских бюро.

Приставы, согласно Статье 18 Закона №230-ФЗ, могут направиться с проверкой в компанию, на которую поступила жалоба.Если нарушения подтвердились, составляется протокол об административном правонарушении и организация обязана выплатить штраф.

Образец жалобы в ФССП

Структура заявления:

  • В «шапке» указаны личные данные и сведения о подразделении ФССП РФ, в которое направлено обращение.
  • Далее следует наименование документа – «Жалоба».
  • Излагается суть жалобы. Все случаи, в которых сотрудники коллекторской организации преступили закон. К фактам прилагаются ссылки на соответствующие нормативные акты. Приставам озвучивается просьба о проверке организации.
  • Заканчивается обращение датой и подписью автора с ее расшифровкой.

Жалобу можно принести в ФССП самостоятельно или отправить заказным письмом. А еще есть вариант направления жалобы в электронном виде с помощью официального сайта службы судебных приставов.

Жалоба в НАПКА

НАПКА – это некоммерческая саморегулируемая организация коллекторов. Основным направлением их деятельности остается обустройство системы погашения просроченных долгов, основанной на цивилизованных методах.

Образец жалобы в НАПКА

Обращение направляется с помощью официального сайта. Гражданин должен заполнить поля формы на странице обращений и приложить электронные копии документов, которые подтверждают правомерность его претензий.

Время получения ответа – от пяти до семи дней. Письмо от НАПКА приходит на электронную почту и содержит результаты проверки. Когда пункты жалоб нашли свое подтверждение, последнее попадет под законные санкции. Они могут быть разными – либо требование устранения нарушения, либо исключение фирмы из рядов НАПКА.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор охраняет права потребителя. Это государственная организация, которая работает в полном соответствии с законодательством РФ. Чтобы пресечь незаконные действия коллекторского агентства, Роспотребнадзор имеет право на официальные меры:

  • привлечь кредитодателя к ответственности по административному кодексу, когда нарушены пункты кредитного соглашения и в договоре отсутствовала информация о передаче долга коллекторским агентствам;
  • помочь в правовой сфере, когда потребуется составить исковое заявление в судебные инстанции на коллекторскую фирму или банковскую организацию.

Образец жалобы в Роспортебнадзор

Заявление гражданин может лично подать в учреждение, послать его по почте или оставить жалобу на официальном сайте организации.

Когда заявление оформляется в бумажном виде, оно должно содержать следующие пункты:

  • полная форма наименования отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя;
  • суть претензий к коллекторам;
  • требования;
  • данные коллекторского агентства и имена сотрудников, которые позволили себе незаконные действия;
  • ссылки на законы, под которые попадают действия нарушителей;
  • текущая дата и подпись.

Ответное письмо может прийти в течение месяца со дня заявления.

Чем поможет полиция

Если коллекторы доводят дело до угроз, выпадов с сторону других членов семьи, порчи имущества – время обращаться в правоохранительные органы. Перед тем, как явиться в отделение полиции, надо собрать доказательства:

  • распечатанные СМС-сообщения с угрозами;
  • скрины писем, посланных по электронной почте;
  • видеозаписи;
  • угрозы по телефону, зафиксированные с помощью диктофона.

Жалобу в правоохранительные органы гражданин может подать в устной или письменной форме. В случае первого варианта сотрудник полиции напишет протокол, под которым надо, ознакомившись с ним, поставить подпись. Но лучшим вариантом станет заранее написанная жалоба, которую необходимо отдать полицейским. Взамен гражданин получает талон-уведомление, его необходимо сохранить.

Если сотрудники полиции после проверки обнаружат правомерность жалобы должника, нарушивших закон коллекторов и иных лиц привлекут к ответственности.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк

Одним из самых надёжных методов оградить себя от незаконных действий коллекторов может стать жалоба, направленная в Центробанк Российской Федерации. Однако стоит помнить, что он ответственен только за банковскую сферу. Так что обращаются с заявлением в эту организацию только если коллекторы или кредитная организация позволили себе нарушения в этой сфере.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор – это госорганизация, наблюдающая за соблюдением закона в области охраны личных сведений гражданина. В Роскомнадзор направляются жалоба если сотрудники коллекторской организации сообщают третьим лицам телефон должника, мешают жизни родственников, сообщают сведения о долге по рабочему месту гражданина.

Роскомнадзор может привлечь коллекторов к ответственности по следующим статьям:

  • ст. 13.11 КоАП РФ “Нарушение законодательства о персональных данных”;
  • ст. 137 УК РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”.

Для того, чтобы направить заявление, необходимо на официальном сайте Роскомнадзора найти форму для обращений. Там нужно заполнить поля и приложить отсканированные документы, которые доказывают правоту заявителя. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

Помощь Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен выступает посредником между банком и клиентом. Его цель – не довести разногласия до зала суда и примирить стороны.

Обращение к услугам финансового омбудсмена бесплатное, но оно возможно только если банк имеет с коллекторами агентский договор.

Направить омбудсмену жалобу можно с помощью почты или официального их сайта. А если должник обитает в Москве, у него есть возможность явиться в офис омбудсмена. Заявление рассматривается от одного до трёх месяцев.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является конечной инстанцией, когда все другие способы результата не принесли. Прокуратура обладает большими полномочиями по сравнению с иными органами.

Жалоба на коллекторов: образец

Обращение в прокуратуру о претензиях к сотрудникам коллекторского агентства содержит следующие пункты:

  • личные данные обратившегося;
  • описание моментов, когда были нарушены права;
  • указание соответствующих нормативно-правовых актов;
  • просьбу обратить внимание на ситуацию, провести соответствующую проверку, оповестить о ее итоге;
  • указание документов, которые подвергают претензии заявителя;
  • дату и подпись.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону


Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов


Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Узнать стоимость решения вопроса

Экономический кризис, падение уровня доходов и безработица вынуждают россиян брать кредиты. Однако из 40 млн заемщиков в 2016 году лишь 8 млн способны обслуживать свои долги без задержек — остальные допускают просрочки либо не платят банкам вообще.

Перед тем, как передать дело коллекторам, банк предлагает всевозможные способы помощи должнику — реструктуризацию, перекредитование, рассрочку, отсрочку, выпуск стабилизационной карты. Последующим этапом работы с должником должен быть суд, но многие банки не стремятся туда обращаться по нескольким причинам:

  • за должником не числится никакого имущества, нет счетов в банке и официальной работы;
  • кредит не обеспечен залогом;
  • длительность судебного разбирательства;
  • низкая эффективность работы ФССП.

Вместо этого банки либо заключают договор с коллекторскими агентствами о взыскании денег с должника либо продают им задолженность по договору цессии.

Используя различные способы морального давления на должника, коллекторы часто добиваются взыскания, причем иногда в несколько раз больших сумм.

Особенно восприимчивы к такому давлению пенсионеры, женщины, граждане с низким уровнем правовой грамотности, а также лица, находящиеся в тяжелой жизненной ситуации (например, пережившие смерть близкого человека).

Несмотря на то, что коллекторская деятельность регулируется ФЗ №230, защита от коллекторов остается актуальной проблемой для многих граждан.

Организации, нарушающие права физлиц, обязаны возместить все материальные и моральные убытки, причиненные должнику их незаконными действиями.

Кроме того, в определенных ситуациях агентство можно привлечь к административной ответственности, а ее сотрудника — к уголовной.

Не стоит думать, что коллектору позволено все — новый закон жестко ограничивает его возможности. Если гражданин не хочет ни общаться, ни оплачивать долг агентству, то он вправе этого не делать. Легальным организациям не останется ничего другого, кроме обращения в суд или списания долга.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, состоящие в специальном реестре, и имеющие свидетельство и договор страхования ответственности.
  2. Угрозы, шантаж, оскорбления, уничтожение имущества, нанесение повреждений должнику категорически запрещаются.
  3. Сотрудники вправе звонить заемщикам не чаще 2 раз в неделю с 8 до 22 часов.
  4. Личные встречи проходят не чаще 1 раза в неделю.
  5. Коллекторы не вправе взыскивать долги за ЖКХ услуги. Кроме того, такое взыскание недопустимо в отношении ИП, если долг возник в связи с его коммерческой деятельностью.

Защита от коллекторов: как действовать?

Существуют следующие способы защитить себя и своих близких в таких ситуациях:

  • жалоба на коллекторов в ФССП;
  • жалоба на коллекторов в прокуратуру;
  • жалоба на коллекторов в Роскомнадзор;
  • жалоба в полицию;
  • подача иска в суд.

Если вы считаете, что банк незаконно передал ваши сведения третьим лицам, обратиться с жалобой можно в Центральный Банк России.

Важно: Новый ФЗ № 230 легализует деятельность коллекторов, но также дает ряд прав и должнику. С 2017 года подобные организации будут контролироваться ФССП, эта же служба будет вести реестр агентств.

При грубом нарушении законодательства фирма исключается из реестра и теряет право заниматься коллекторской деятельностью (ст.16 Закона).

Следовательно, должник может не опасаться коллекторов и смело жаловаться во всевозможные инстанции — кроме убеждений других средств воздействия на граждан у них нет.

В случае противозаконных действий коллекторских агентств рекомендуем связаться с нашими антиколлекторами по номеру +7(812)603-72-21.

Как подать в суд на коллекторов?

Любой гражданин, считающий, что действия коллекторов нарушают его права и свободы, может потребовать судебного разбирательства.

Типичные ситуации для обращения в суд:

  1. Коллекторы требуют взыскание несуществующего долга.
  2. Коллекторы причинили ущерб имуществу должника.
  3. Коллекторы нанесли повреждения должнику.
  4. Должник не согласен с суммой долга.
  5. Коллекторы действуют незаконными способами — угрожают, распространяют о должнике порочащие сведения и т.д.

Чтобы подать в суд на коллекторов, необходимо выяснить юридический адрес организации. После этого составляется иск, к которому следует приложить следующие документы:

  • кредитный договор;
  • квитанция госпошлины;
  • документы, отсылаемые должнику кредитным агентством, а также личная переписка;
  • распечатка звонков, СМС;
  • запись телефонных переговоров с расшифровкой;
  • постановления уполномоченных органов (если до этого должник обращался в другие органы);
  • копии документов для ответчика.

Все документы подаются в районный суд по месту нахождения юридического лица. Госпошлина по таким делам составляет 300 рублей.

Судья может принять решение о следующем:

  1. Прекращение взыскания долга коллекторами.
  2. Пресечение незаконных действий коллекторов.
  3. Снижение суммы долга, списание неустоек.
  4. Взыскание с агентства ущерба за материальный и моральный ущерб.
  5. Привлечение агентства к административной ответственности.

Коллекторы после решения суда обязаны выполнить свои обязательства, в противном случае принудительным исполнением будет заниматься ФССП.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Универсальный орган по надзору за соблюдением законодательства – прокуратура. Поэтому самый эффективный вариант решения проблемы – направить жалобу на коллекторов в прокуратуру. Пожаловаться могут как непосредственно пострадавшие граждане, так и сторонние лица, столкнувшиеся с фактом нарушения законодательства.

Рассказать о случившемся граждане могут на личном приеме у прокурора. Служащий, выслушав гражданина и выяснив все детали происшествия, предложит написать ему заявление или жалобу по образцу. Гражданин может также отправить жалобу почтой, через официальный сайт надзорного органа, или передать документ через секретариат.

Писать в заявлении нужно следующую информацию:

  1. Наименование, адрес прокуратуры.
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя.
  3. Обстоятельства дела: когда, как нарушали законодательство коллекторы, наименование и юридический адрес агентства.
  4. Ссылки на нормативные акты.
  5. Требование о пресечении незаконных действий или о привлечении к ответственности.
  6. Дата, подпись.

Важно: Анонимные жалобы, а также заявления, содержащие ненормативную лексику или написанные на иностранном языке, не рассматриваются.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее принятия. Для выяснения ситуации прокурор пригласит к себе не только представителей агентства, но и заявителя.

Если факты в ходе прокурорской проверки подтвердятся, служащий издаст соответствующий акт, например, представление об устранении нарушений коллекторским агентством.

Прокуратура самостоятельно отправляет данный документ фирме и следит за его исполнением.

«Подводные камни» споров с коллекторами

Исход конфликта с коллекторскими агентствами не всегда является очевидным. Дело могут осложнять следующие обстоятельства:

  1. Затрудненный сбор доказательств незаконных действий коллекторов.
  2. Нелегальное правовое положение коллекторского агентства.
  3. Нежелание полиции и других структур заниматься проблемами коллекторов.
  4. Наличие в кредитном договоре размытых и обтекаемых условий о передаче долга коллекторам.

Юристы «Правового Петербурга» более 7 лет помогают заемщикам и должникам справиться с незаконными действиями агентств по взысканию. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Б, взявшая кредит в банке, не смогла его вернуть, в результате чего долг был продан агентству. Представители агентства сделали нецензурные надписи краской на автомобиле Б, причинив тем самым ущерб ее имуществу.

Специалисты «Правового Петербурга» составили иск и осуществили успешное представительство интересов Б в суде.

Коллекторы после решения суда выплатили Б 121 000 рублей за материальный и 80 000 рублей за моральный ущерб.

Пример 2

У стала получать звонки домой и на работу от коллекторской фирмы с требованием погасить долг, хотя У никогда не брала кредитов.

Устные переговоры не привели к результату, поэтому У обратилась в общественную организацию «Правовой Петербург».

Специалисты помогли У в написании жалобы в прокуратуру, подготовке доказательств, а также сопроводили доверительницу в надзорный орган. В скором времени телефонный «терроризм» коллекторов прекратился.

Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»

В современных коллекторских организациях работают сотрудники, хорошо знающие все «лазейки» и пути обхода действующего законодательства.

Поэтому бороться с ними не так просто для неспециалистов: недостаток доказательств, неправильно сформулированные требования, неверная тактика могут свести на нет все усилия должника.

Это значит, что назойливые звонки, неприятные визиты и вмешательство в частную жизнь гражданина будет продолжаться сколько угодно долго — для коллекторов не установлены сроки для взыскания денег.

Следовательно, только опытные юристы «Правового Петербурга» способны справиться с коллекторским беззаконием. Подавляющее большинство наших дел разрешаются в пользу заемщика благодаря:

  • узкой специализации юристов;
  • индивидуальному подходу;
  • налаженным связям с государственными и частными структурами;
  • безупречной репутации;
  • отработанным механизмам действия.

Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» практикует комплексный подход решения проблемы. Это значит, что мы добиваемся не только вынесения выгодного для клиента судебного или административного акта, но и контролируем процесс его исполнения. Поэтому в итоге доверитель полностью избавляется от данной проблемы.

Наши преимущества:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе дела;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • адекватные цены;
  • возврат гонорара в случае неудачи.

Для заключения договора с нашей организацией вам следует посетить наш офис со всеми документами. После обсуждения нюансов сотрудничества, выяснения обстоятельств дела и подписания соглашения юристы незамедлительно приступят к оказанию услуги.

Важно: Устные консультации оказываются гражданам бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит вас от коллекторов грамотно и результативно! Запишитесь на прием к специалисту в Санкт-Петербурге по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-zaemshchikov-i-vkladchikov/zashchita-ot-kollektorov/

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург
Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bankrotof_net/7-instancii-kuda-jalovatsia-na-kollektorov-5ca724286657c200b3acf372

Куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

В случае, когда гражданин долгое время не возвращает заем, кредитная организация может воспользоваться услугами коллекторского агентства. Деятельность последнего регламентируется Законом №230 “О коллекторах”.

То, куда жаловаться на коллекторов, зависит от того, какие права гражданин сотрудник нарушил. Выполняя взыскание долга, коллекторы могут преступить как гражданские, так и уголовные законодательные рамки.

Куда жаловаться на коллекторов?

Куда обратиться с жалобой

При нарушении законодательства сотрудником коллекторской организации гражданин имеет право направить жалобу в ряд инстанций:

  • ФССП РФ – если неправомерные действия имеют административный характер;
  • НАПКА – любые незаконные действия, аналогичные предыдущему пункту;
  • Роспотребназор – когда нарушены права заемщика как потребителя;
  • полиция – когда коллекторы высказывают прямые угрозы;
  • Центробанк РФ – если есть нарушения в банковской сфере;
  • Роскомнадзор – при разглашении персональных данных заемщика;
  • финансовый омбудсмен – чтобы до суда решить спор между банковской организацией и должником;
  • прокуратура – когда все предыдущие жалобы в инстанции не принесли результата.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Услуги коллектора предоставляют организации, чья деятельность направлена на то, чтобы должник выплатил просроченный банковский кредит. Сотрудничество с кредитными организациями может быть двух видов:

  • в рамках договора об оказании услуг. В этом случае владельцем долга остается банковское учреждение, а сотрудники агентства являются посредниками;
  • используя соглашение цессии. В таком случае у кредитной организации коллекторы выкупают долг.

Существует жесткие регламенты работы коллекторских агентств. Законность и справедливость обеспечивается следующими нормативными актами:

  • Закон №230-ФЗ “О коллекторах”;
  • Гражданско-правовой кодекс РФ;
  • ст. 382 Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №229 “Об исполнительном производстве”.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Те, кто взыскивают долг, могут действовать следующими схемами:

  • личная беседа. Сотрудник коллекторской организации имеет право договариваться о встрече с должником, либо обговорить варианты возвращения займа по телефону.
  • используя электронные способы связи. Через электронную почту, СМС-сообщения, ые сообщения.
  • по почте. На адрес должника коллекторская организация может отправить почтовое уведомление.

В ряде случаев общение заемщика и коллектора возможно только при наличии письменного согласия гражданина.

Телефонная связь регламентирована временными рамками. Не должно быть более одного звонка за сутки, обязательно в дневное время. Количество звонков должно быть не более двух раз в неделю, или же восьми – за месяц.

Когда можно подать жалобу

Жалоба нужна, если коллектор нарушает законодательство. Если присутствуют такие факторы:

  • телефонные звонки в ночное время;
  • унизительные для гражданина высказывания;
  • озвученные угрозы;
  • имуществу нанесен ущерб;
  • распространяются сведения, порочащие заемщика;
  • информация о долге донесена до третьих лиц.

В какие организации подать жалобу

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов.

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов

Руководствуясь Постановлением Правительства РФ №1402, в службе судебных приставов существует список организаций, которые работают в сфере изыскания банковских задолженностей. Судебные приставывправе осуществлять контроль над работой коллекторских бюро.

Приставы, согласно Статье 18 Закона №230-ФЗ, могут направиться с проверкой в компанию, на которую поступила жалоба.Если нарушения подтвердились, составляется протокол об административном правонарушении и организация обязана выплатить штраф.

Образец жалобы в ФССП

Структура заявления:

  • В «шапке» указаны личные данные и сведения о подразделении ФССП РФ, в которое направлено обращение.
  • Далее следует наименование документа – «Жалоба».
  • Излагается суть жалобы. Все случаи, в которых сотрудники коллекторской организации преступили закон. К фактам прилагаются ссылки на соответствующие нормативные акты. Приставам озвучивается просьба о проверке организации.
  • Заканчивается обращение датой и подписью автора с ее расшифровкой.

Жалобу можно принести в ФССП самостоятельно или отправить заказным письмом. А еще есть вариант направления жалобы в электронном виде с помощью официального сайта службы судебных приставов.

Жалоба в НАПКА

НАПКА – это некоммерческая саморегулируемая организация коллекторов. Основным направлением их деятельности остается обустройство системы погашения просроченных долгов, основанной на цивилизованных методах.

Образец жалобы в НАПКА

Обращение направляется с помощью официального сайта. Гражданин должен заполнить поля формы на странице обращений и приложить электронные копии документов, которые подтверждают правомерность его претензий.

Время получения ответа – от пяти до семи дней. Письмо от НАПКА приходит на электронную почту и содержит результаты проверки. Когда пункты жалоб нашли свое подтверждение, последнее попадет под законные санкции. Они могут быть разными – либо требование устранения нарушения, либо исключение фирмы из рядов НАПКА.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор охраняет права потребителя. Это государственная организация, которая работает в полном соответствии с законодательством РФ. Чтобы пресечь незаконные действия коллекторского агентства, Роспотребнадзор имеет право на официальные меры:

  • привлечь кредитодателя к ответственности по административному кодексу, когда нарушены пункты кредитного соглашения и в договоре отсутствовала информация о передаче долга коллекторским агентствам;
  • помочь в правовой сфере, когда потребуется составить исковое заявление в судебные инстанции на коллекторскую фирму или банковскую организацию.

Образец жалобы в Роспортебнадзор

Заявление гражданин может лично подать в учреждение, послать его по почте или оставить жалобу на официальном сайте организации.

Когда заявление оформляется в бумажном виде, оно должно содержать следующие пункты:

  • полная форма наименования отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя;
  • суть претензий к коллекторам;
  • требования;
  • данные коллекторского агентства и имена сотрудников, которые позволили себе незаконные действия;
  • ссылки на законы, под которые попадают действия нарушителей;
  • текущая дата и подпись.

Ответное письмо может прийти в течение месяца со дня заявления.

Чем поможет полиция

Если коллекторы доводят дело до угроз, выпадов с сторону других членов семьи, порчи имущества – время обращаться в правоохранительные органы. Перед тем, как явиться в отделение полиции, надо собрать доказательства:

  • распечатанные СМС-сообщения с угрозами;
  • скрины писем, посланных по электронной почте;
  • видеозаписи;
  • угрозы по телефону, зафиксированные с помощью диктофона.

Жалобу в правоохранительные органы гражданин может подать в устной или письменной форме. В случае первого варианта сотрудник полиции напишет протокол, под которым надо, ознакомившись с ним, поставить подпись. Но лучшим вариантом станет заранее написанная жалоба, которую необходимо отдать полицейским. Взамен гражданин получает талон-уведомление, его необходимо сохранить.

Если сотрудники полиции после проверки обнаружат правомерность жалобы должника, нарушивших закон коллекторов и иных лиц привлекут к ответственности.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк

Одним из самых надёжных методов оградить себя от незаконных действий коллекторов может стать жалоба, направленная в Центробанк Российской Федерации. Однако стоит помнить, что он ответственен только за банковскую сферу. Так что обращаются с заявлением в эту организацию только если коллекторы или кредитная организация позволили себе нарушения в этой сфере.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор – это госорганизация, наблюдающая за соблюдением закона в области охраны личных сведений гражданина. В Роскомнадзор направляются жалоба если сотрудники коллекторской организации сообщают третьим лицам телефон должника, мешают жизни родственников, сообщают сведения о долге по рабочему месту гражданина.

Роскомнадзор может привлечь коллекторов к ответственности по следующим статьям:

  • ст. 13.11 КоАП РФ “Нарушение законодательства о персональных данных”;
  • ст. 137 УК РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”.

Для того, чтобы направить заявление, необходимо на официальном сайте Роскомнадзора найти форму для обращений. Там нужно заполнить поля и приложить отсканированные документы, которые доказывают правоту заявителя. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

Помощь Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен выступает посредником между банком и клиентом. Его цель – не довести разногласия до зала суда и примирить стороны.

Обращение к услугам финансового омбудсмена бесплатное, но оно возможно только если банк имеет с коллекторами агентский договор.

Направить омбудсмену жалобу можно с помощью почты или официального их сайта. А если должник обитает в Москве, у него есть возможность явиться в офис омбудсмена. Заявление рассматривается от одного до трёх месяцев.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является конечной инстанцией, когда все другие способы результата не принесли. Прокуратура обладает большими полномочиями по сравнению с иными органами.

Жалоба на коллекторов: образец

Обращение в прокуратуру о претензиях к сотрудникам коллекторского агентства содержит следующие пункты:

  • личные данные обратившегося;
  • описание моментов, когда были нарушены права;
  • указание соответствующих нормативно-правовых актов;
  • просьбу обратить внимание на ситуацию, провести соответствующую проверку, оповестить о ее итоге;
  • указание документов, которые подвергают претензии заявителя;
  • дату и подпись.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону


Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов


Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Узнать стоимость решения вопроса

Экономический кризис, падение уровня доходов и безработица вынуждают россиян брать кредиты. Однако из 40 млн заемщиков в 2016 году лишь 8 млн способны обслуживать свои долги без задержек — остальные допускают просрочки либо не платят банкам вообще.

Перед тем, как передать дело коллекторам, банк предлагает всевозможные способы помощи должнику — реструктуризацию, перекредитование, рассрочку, отсрочку, выпуск стабилизационной карты. Последующим этапом работы с должником должен быть суд, но многие банки не стремятся туда обращаться по нескольким причинам:

  • за должником не числится никакого имущества, нет счетов в банке и официальной работы;
  • кредит не обеспечен залогом;
  • длительность судебного разбирательства;
  • низкая эффективность работы ФССП.

Вместо этого банки либо заключают договор с коллекторскими агентствами о взыскании денег с должника либо продают им задолженность по договору цессии.

Используя различные способы морального давления на должника, коллекторы часто добиваются взыскания, причем иногда в несколько раз больших сумм.

Особенно восприимчивы к такому давлению пенсионеры, женщины, граждане с низким уровнем правовой грамотности, а также лица, находящиеся в тяжелой жизненной ситуации (например, пережившие смерть близкого человека).

Несмотря на то, что коллекторская деятельность регулируется ФЗ №230, защита от коллекторов остается актуальной проблемой для многих граждан.

Организации, нарушающие права физлиц, обязаны возместить все материальные и моральные убытки, причиненные должнику их незаконными действиями.

Кроме того, в определенных ситуациях агентство можно привлечь к административной ответственности, а ее сотрудника — к уголовной.

Не стоит думать, что коллектору позволено все — новый закон жестко ограничивает его возможности. Если гражданин не хочет ни общаться, ни оплачивать долг агентству, то он вправе этого не делать. Легальным организациям не останется ничего другого, кроме обращения в суд или списания долга.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, состоящие в специальном реестре, и имеющие свидетельство и договор страхования ответственности.
  2. Угрозы, шантаж, оскорбления, уничтожение имущества, нанесение повреждений должнику категорически запрещаются.
  3. Сотрудники вправе звонить заемщикам не чаще 2 раз в неделю с 8 до 22 часов.
  4. Личные встречи проходят не чаще 1 раза в неделю.
  5. Коллекторы не вправе взыскивать долги за ЖКХ услуги. Кроме того, такое взыскание недопустимо в отношении ИП, если долг возник в связи с его коммерческой деятельностью.

Защита от коллекторов: как действовать?

Существуют следующие способы защитить себя и своих близких в таких ситуациях:

  • жалоба на коллекторов в ФССП;
  • жалоба на коллекторов в прокуратуру;
  • жалоба на коллекторов в Роскомнадзор;
  • жалоба в полицию;
  • подача иска в суд.

Если вы считаете, что банк незаконно передал ваши сведения третьим лицам, обратиться с жалобой можно в Центральный Банк России.

Важно: Новый ФЗ № 230 легализует деятельность коллекторов, но также дает ряд прав и должнику. С 2017 года подобные организации будут контролироваться ФССП, эта же служба будет вести реестр агентств.

При грубом нарушении законодательства фирма исключается из реестра и теряет право заниматься коллекторской деятельностью (ст.16 Закона).

Следовательно, должник может не опасаться коллекторов и смело жаловаться во всевозможные инстанции — кроме убеждений других средств воздействия на граждан у них нет.

В случае противозаконных действий коллекторских агентств рекомендуем связаться с нашими антиколлекторами по номеру +7(812)603-72-21.

Как подать в суд на коллекторов?

Любой гражданин, считающий, что действия коллекторов нарушают его права и свободы, может потребовать судебного разбирательства.

Типичные ситуации для обращения в суд:

  1. Коллекторы требуют взыскание несуществующего долга.
  2. Коллекторы причинили ущерб имуществу должника.
  3. Коллекторы нанесли повреждения должнику.
  4. Должник не согласен с суммой долга.
  5. Коллекторы действуют незаконными способами — угрожают, распространяют о должнике порочащие сведения и т.д.

Чтобы подать в суд на коллекторов, необходимо выяснить юридический адрес организации. После этого составляется иск, к которому следует приложить следующие документы:

  • кредитный договор;
  • квитанция госпошлины;
  • документы, отсылаемые должнику кредитным агентством, а также личная переписка;
  • распечатка звонков, СМС;
  • запись телефонных переговоров с расшифровкой;
  • постановления уполномоченных органов (если до этого должник обращался в другие органы);
  • копии документов для ответчика.

Все документы подаются в районный суд по месту нахождения юридического лица. Госпошлина по таким делам составляет 300 рублей.

Судья может принять решение о следующем:

  1. Прекращение взыскания долга коллекторами.
  2. Пресечение незаконных действий коллекторов.
  3. Снижение суммы долга, списание неустоек.
  4. Взыскание с агентства ущерба за материальный и моральный ущерб.
  5. Привлечение агентства к административной ответственности.

Коллекторы после решения суда обязаны выполнить свои обязательства, в противном случае принудительным исполнением будет заниматься ФССП.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Универсальный орган по надзору за соблюдением законодательства – прокуратура. Поэтому самый эффективный вариант решения проблемы – направить жалобу на коллекторов в прокуратуру. Пожаловаться могут как непосредственно пострадавшие граждане, так и сторонние лица, столкнувшиеся с фактом нарушения законодательства.

Рассказать о случившемся граждане могут на личном приеме у прокурора. Служащий, выслушав гражданина и выяснив все детали происшествия, предложит написать ему заявление или жалобу по образцу. Гражданин может также отправить жалобу почтой, через официальный сайт надзорного органа, или передать документ через секретариат.

Писать в заявлении нужно следующую информацию:

  1. Наименование, адрес прокуратуры.
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя.
  3. Обстоятельства дела: когда, как нарушали законодательство коллекторы, наименование и юридический адрес агентства.
  4. Ссылки на нормативные акты.
  5. Требование о пресечении незаконных действий или о привлечении к ответственности.
  6. Дата, подпись.

Важно: Анонимные жалобы, а также заявления, содержащие ненормативную лексику или написанные на иностранном языке, не рассматриваются.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее принятия. Для выяснения ситуации прокурор пригласит к себе не только представителей агентства, но и заявителя.

Если факты в ходе прокурорской проверки подтвердятся, служащий издаст соответствующий акт, например, представление об устранении нарушений коллекторским агентством.

Прокуратура самостоятельно отправляет данный документ фирме и следит за его исполнением.

«Подводные камни» споров с коллекторами

Исход конфликта с коллекторскими агентствами не всегда является очевидным. Дело могут осложнять следующие обстоятельства:

  1. Затрудненный сбор доказательств незаконных действий коллекторов.
  2. Нелегальное правовое положение коллекторского агентства.
  3. Нежелание полиции и других структур заниматься проблемами коллекторов.
  4. Наличие в кредитном договоре размытых и обтекаемых условий о передаче долга коллекторам.

Юристы «Правового Петербурга» более 7 лет помогают заемщикам и должникам справиться с незаконными действиями агентств по взысканию. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Б, взявшая кредит в банке, не смогла его вернуть, в результате чего долг был продан агентству. Представители агентства сделали нецензурные надписи краской на автомобиле Б, причинив тем самым ущерб ее имуществу.

Специалисты «Правового Петербурга» составили иск и осуществили успешное представительство интересов Б в суде.

Коллекторы после решения суда выплатили Б 121 000 рублей за материальный и 80 000 рублей за моральный ущерб.

Пример 2

У стала получать звонки домой и на работу от коллекторской фирмы с требованием погасить долг, хотя У никогда не брала кредитов.

Устные переговоры не привели к результату, поэтому У обратилась в общественную организацию «Правовой Петербург».

Специалисты помогли У в написании жалобы в прокуратуру, подготовке доказательств, а также сопроводили доверительницу в надзорный орган. В скором времени телефонный «терроризм» коллекторов прекратился.

Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»

В современных коллекторских организациях работают сотрудники, хорошо знающие все «лазейки» и пути обхода действующего законодательства.

Поэтому бороться с ними не так просто для неспециалистов: недостаток доказательств, неправильно сформулированные требования, неверная тактика могут свести на нет все усилия должника.

Это значит, что назойливые звонки, неприятные визиты и вмешательство в частную жизнь гражданина будет продолжаться сколько угодно долго — для коллекторов не установлены сроки для взыскания денег.

Следовательно, только опытные юристы «Правового Петербурга» способны справиться с коллекторским беззаконием. Подавляющее большинство наших дел разрешаются в пользу заемщика благодаря:

  • узкой специализации юристов;
  • индивидуальному подходу;
  • налаженным связям с государственными и частными структурами;
  • безупречной репутации;
  • отработанным механизмам действия.

Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» практикует комплексный подход решения проблемы. Это значит, что мы добиваемся не только вынесения выгодного для клиента судебного или административного акта, но и контролируем процесс его исполнения. Поэтому в итоге доверитель полностью избавляется от данной проблемы.

Наши преимущества:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе дела;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • адекватные цены;
  • возврат гонорара в случае неудачи.

Для заключения договора с нашей организацией вам следует посетить наш офис со всеми документами. После обсуждения нюансов сотрудничества, выяснения обстоятельств дела и подписания соглашения юристы незамедлительно приступят к оказанию услуги.

Важно: Устные консультации оказываются гражданам бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит вас от коллекторов грамотно и результативно! Запишитесь на прием к специалисту в Санкт-Петербурге по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-zaemshchikov-i-vkladchikov/zashchita-ot-kollektorov/

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург
Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bankrotof_net/7-instancii-kuda-jalovatsia-na-kollektorov-5ca724286657c200b3acf372

Куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

В случае, когда гражданин долгое время не возвращает заем, кредитная организация может воспользоваться услугами коллекторского агентства. Деятельность последнего регламентируется Законом №230 “О коллекторах”.

То, куда жаловаться на коллекторов, зависит от того, какие права гражданин сотрудник нарушил. Выполняя взыскание долга, коллекторы могут преступить как гражданские, так и уголовные законодательные рамки.

Куда жаловаться на коллекторов?

Куда обратиться с жалобой

При нарушении законодательства сотрудником коллекторской организации гражданин имеет право направить жалобу в ряд инстанций:

  • ФССП РФ – если неправомерные действия имеют административный характер;
  • НАПКА – любые незаконные действия, аналогичные предыдущему пункту;
  • Роспотребназор – когда нарушены права заемщика как потребителя;
  • полиция – когда коллекторы высказывают прямые угрозы;
  • Центробанк РФ – если есть нарушения в банковской сфере;
  • Роскомнадзор – при разглашении персональных данных заемщика;
  • финансовый омбудсмен – чтобы до суда решить спор между банковской организацией и должником;
  • прокуратура – когда все предыдущие жалобы в инстанции не принесли результата.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Услуги коллектора предоставляют организации, чья деятельность направлена на то, чтобы должник выплатил просроченный банковский кредит. Сотрудничество с кредитными организациями может быть двух видов:

  • в рамках договора об оказании услуг. В этом случае владельцем долга остается банковское учреждение, а сотрудники агентства являются посредниками;
  • используя соглашение цессии. В таком случае у кредитной организации коллекторы выкупают долг.

Существует жесткие регламенты работы коллекторских агентств. Законность и справедливость обеспечивается следующими нормативными актами:

  • Закон №230-ФЗ “О коллекторах”;
  • Гражданско-правовой кодекс РФ;
  • ст. 382 Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №229 “Об исполнительном производстве”.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Те, кто взыскивают долг, могут действовать следующими схемами:

  • личная беседа. Сотрудник коллекторской организации имеет право договариваться о встрече с должником, либо обговорить варианты возвращения займа по телефону.
  • используя электронные способы связи. Через электронную почту, СМС-сообщения, ые сообщения.
  • по почте. На адрес должника коллекторская организация может отправить почтовое уведомление.

В ряде случаев общение заемщика и коллектора возможно только при наличии письменного согласия гражданина.

Телефонная связь регламентирована временными рамками. Не должно быть более одного звонка за сутки, обязательно в дневное время. Количество звонков должно быть не более двух раз в неделю, или же восьми – за месяц.

Когда можно подать жалобу

Жалоба нужна, если коллектор нарушает законодательство. Если присутствуют такие факторы:

  • телефонные звонки в ночное время;
  • унизительные для гражданина высказывания;
  • озвученные угрозы;
  • имуществу нанесен ущерб;
  • распространяются сведения, порочащие заемщика;
  • информация о долге донесена до третьих лиц.

В какие организации подать жалобу

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов.

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов

Руководствуясь Постановлением Правительства РФ №1402, в службе судебных приставов существует список организаций, которые работают в сфере изыскания банковских задолженностей. Судебные приставывправе осуществлять контроль над работой коллекторских бюро.

Приставы, согласно Статье 18 Закона №230-ФЗ, могут направиться с проверкой в компанию, на которую поступила жалоба.Если нарушения подтвердились, составляется протокол об административном правонарушении и организация обязана выплатить штраф.

Образец жалобы в ФССП

Структура заявления:

  • В «шапке» указаны личные данные и сведения о подразделении ФССП РФ, в которое направлено обращение.
  • Далее следует наименование документа – «Жалоба».
  • Излагается суть жалобы. Все случаи, в которых сотрудники коллекторской организации преступили закон. К фактам прилагаются ссылки на соответствующие нормативные акты. Приставам озвучивается просьба о проверке организации.
  • Заканчивается обращение датой и подписью автора с ее расшифровкой.

Жалобу можно принести в ФССП самостоятельно или отправить заказным письмом. А еще есть вариант направления жалобы в электронном виде с помощью официального сайта службы судебных приставов.

Жалоба в НАПКА

НАПКА – это некоммерческая саморегулируемая организация коллекторов. Основным направлением их деятельности остается обустройство системы погашения просроченных долгов, основанной на цивилизованных методах.

Образец жалобы в НАПКА

Обращение направляется с помощью официального сайта. Гражданин должен заполнить поля формы на странице обращений и приложить электронные копии документов, которые подтверждают правомерность его претензий.

Время получения ответа – от пяти до семи дней. Письмо от НАПКА приходит на электронную почту и содержит результаты проверки. Когда пункты жалоб нашли свое подтверждение, последнее попадет под законные санкции. Они могут быть разными – либо требование устранения нарушения, либо исключение фирмы из рядов НАПКА.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор охраняет права потребителя. Это государственная организация, которая работает в полном соответствии с законодательством РФ. Чтобы пресечь незаконные действия коллекторского агентства, Роспотребнадзор имеет право на официальные меры:

  • привлечь кредитодателя к ответственности по административному кодексу, когда нарушены пункты кредитного соглашения и в договоре отсутствовала информация о передаче долга коллекторским агентствам;
  • помочь в правовой сфере, когда потребуется составить исковое заявление в судебные инстанции на коллекторскую фирму или банковскую организацию.

Образец жалобы в Роспортебнадзор

Заявление гражданин может лично подать в учреждение, послать его по почте или оставить жалобу на официальном сайте организации.

Когда заявление оформляется в бумажном виде, оно должно содержать следующие пункты:

  • полная форма наименования отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя;
  • суть претензий к коллекторам;
  • требования;
  • данные коллекторского агентства и имена сотрудников, которые позволили себе незаконные действия;
  • ссылки на законы, под которые попадают действия нарушителей;
  • текущая дата и подпись.

Ответное письмо может прийти в течение месяца со дня заявления.

Чем поможет полиция

Если коллекторы доводят дело до угроз, выпадов с сторону других членов семьи, порчи имущества – время обращаться в правоохранительные органы. Перед тем, как явиться в отделение полиции, надо собрать доказательства:

  • распечатанные СМС-сообщения с угрозами;
  • скрины писем, посланных по электронной почте;
  • видеозаписи;
  • угрозы по телефону, зафиксированные с помощью диктофона.

Жалобу в правоохранительные органы гражданин может подать в устной или письменной форме. В случае первого варианта сотрудник полиции напишет протокол, под которым надо, ознакомившись с ним, поставить подпись. Но лучшим вариантом станет заранее написанная жалоба, которую необходимо отдать полицейским. Взамен гражданин получает талон-уведомление, его необходимо сохранить.

Если сотрудники полиции после проверки обнаружат правомерность жалобы должника, нарушивших закон коллекторов и иных лиц привлекут к ответственности.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк

Одним из самых надёжных методов оградить себя от незаконных действий коллекторов может стать жалоба, направленная в Центробанк Российской Федерации. Однако стоит помнить, что он ответственен только за банковскую сферу. Так что обращаются с заявлением в эту организацию только если коллекторы или кредитная организация позволили себе нарушения в этой сфере.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор – это госорганизация, наблюдающая за соблюдением закона в области охраны личных сведений гражданина. В Роскомнадзор направляются жалоба если сотрудники коллекторской организации сообщают третьим лицам телефон должника, мешают жизни родственников, сообщают сведения о долге по рабочему месту гражданина.

Роскомнадзор может привлечь коллекторов к ответственности по следующим статьям:

  • ст. 13.11 КоАП РФ “Нарушение законодательства о персональных данных”;
  • ст. 137 УК РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”.

Для того, чтобы направить заявление, необходимо на официальном сайте Роскомнадзора найти форму для обращений. Там нужно заполнить поля и приложить отсканированные документы, которые доказывают правоту заявителя. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

Помощь Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен выступает посредником между банком и клиентом. Его цель – не довести разногласия до зала суда и примирить стороны.

Обращение к услугам финансового омбудсмена бесплатное, но оно возможно только если банк имеет с коллекторами агентский договор.

Направить омбудсмену жалобу можно с помощью почты или официального их сайта. А если должник обитает в Москве, у него есть возможность явиться в офис омбудсмена. Заявление рассматривается от одного до трёх месяцев.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является конечной инстанцией, когда все другие способы результата не принесли. Прокуратура обладает большими полномочиями по сравнению с иными органами.

Жалоба на коллекторов: образец

Обращение в прокуратуру о претензиях к сотрудникам коллекторского агентства содержит следующие пункты:

  • личные данные обратившегося;
  • описание моментов, когда были нарушены права;
  • указание соответствующих нормативно-правовых актов;
  • просьбу обратить внимание на ситуацию, провести соответствующую проверку, оповестить о ее итоге;
  • указание документов, которые подвергают претензии заявителя;
  • дату и подпись.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону


Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов


Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Узнать стоимость решения вопроса

Экономический кризис, падение уровня доходов и безработица вынуждают россиян брать кредиты. Однако из 40 млн заемщиков в 2016 году лишь 8 млн способны обслуживать свои долги без задержек — остальные допускают просрочки либо не платят банкам вообще.

Перед тем, как передать дело коллекторам, банк предлагает всевозможные способы помощи должнику — реструктуризацию, перекредитование, рассрочку, отсрочку, выпуск стабилизационной карты. Последующим этапом работы с должником должен быть суд, но многие банки не стремятся туда обращаться по нескольким причинам:

  • за должником не числится никакого имущества, нет счетов в банке и официальной работы;
  • кредит не обеспечен залогом;
  • длительность судебного разбирательства;
  • низкая эффективность работы ФССП.

Вместо этого банки либо заключают договор с коллекторскими агентствами о взыскании денег с должника либо продают им задолженность по договору цессии.

Используя различные способы морального давления на должника, коллекторы часто добиваются взыскания, причем иногда в несколько раз больших сумм.

Особенно восприимчивы к такому давлению пенсионеры, женщины, граждане с низким уровнем правовой грамотности, а также лица, находящиеся в тяжелой жизненной ситуации (например, пережившие смерть близкого человека).

Несмотря на то, что коллекторская деятельность регулируется ФЗ №230, защита от коллекторов остается актуальной проблемой для многих граждан.

Организации, нарушающие права физлиц, обязаны возместить все материальные и моральные убытки, причиненные должнику их незаконными действиями.

Кроме того, в определенных ситуациях агентство можно привлечь к административной ответственности, а ее сотрудника — к уголовной.

Не стоит думать, что коллектору позволено все — новый закон жестко ограничивает его возможности. Если гражданин не хочет ни общаться, ни оплачивать долг агентству, то он вправе этого не делать. Легальным организациям не останется ничего другого, кроме обращения в суд или списания долга.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, состоящие в специальном реестре, и имеющие свидетельство и договор страхования ответственности.
  2. Угрозы, шантаж, оскорбления, уничтожение имущества, нанесение повреждений должнику категорически запрещаются.
  3. Сотрудники вправе звонить заемщикам не чаще 2 раз в неделю с 8 до 22 часов.
  4. Личные встречи проходят не чаще 1 раза в неделю.
  5. Коллекторы не вправе взыскивать долги за ЖКХ услуги. Кроме того, такое взыскание недопустимо в отношении ИП, если долг возник в связи с его коммерческой деятельностью.

Защита от коллекторов: как действовать?

Существуют следующие способы защитить себя и своих близких в таких ситуациях:

  • жалоба на коллекторов в ФССП;
  • жалоба на коллекторов в прокуратуру;
  • жалоба на коллекторов в Роскомнадзор;
  • жалоба в полицию;
  • подача иска в суд.

Если вы считаете, что банк незаконно передал ваши сведения третьим лицам, обратиться с жалобой можно в Центральный Банк России.

Важно: Новый ФЗ № 230 легализует деятельность коллекторов, но также дает ряд прав и должнику. С 2017 года подобные организации будут контролироваться ФССП, эта же служба будет вести реестр агентств.

При грубом нарушении законодательства фирма исключается из реестра и теряет право заниматься коллекторской деятельностью (ст.16 Закона).

Следовательно, должник может не опасаться коллекторов и смело жаловаться во всевозможные инстанции — кроме убеждений других средств воздействия на граждан у них нет.

В случае противозаконных действий коллекторских агентств рекомендуем связаться с нашими антиколлекторами по номеру +7(812)603-72-21.

Как подать в суд на коллекторов?

Любой гражданин, считающий, что действия коллекторов нарушают его права и свободы, может потребовать судебного разбирательства.

Типичные ситуации для обращения в суд:

  1. Коллекторы требуют взыскание несуществующего долга.
  2. Коллекторы причинили ущерб имуществу должника.
  3. Коллекторы нанесли повреждения должнику.
  4. Должник не согласен с суммой долга.
  5. Коллекторы действуют незаконными способами — угрожают, распространяют о должнике порочащие сведения и т.д.

Чтобы подать в суд на коллекторов, необходимо выяснить юридический адрес организации. После этого составляется иск, к которому следует приложить следующие документы:

  • кредитный договор;
  • квитанция госпошлины;
  • документы, отсылаемые должнику кредитным агентством, а также личная переписка;
  • распечатка звонков, СМС;
  • запись телефонных переговоров с расшифровкой;
  • постановления уполномоченных органов (если до этого должник обращался в другие органы);
  • копии документов для ответчика.

Все документы подаются в районный суд по месту нахождения юридического лица. Госпошлина по таким делам составляет 300 рублей.

Судья может принять решение о следующем:

  1. Прекращение взыскания долга коллекторами.
  2. Пресечение незаконных действий коллекторов.
  3. Снижение суммы долга, списание неустоек.
  4. Взыскание с агентства ущерба за материальный и моральный ущерб.
  5. Привлечение агентства к административной ответственности.

Коллекторы после решения суда обязаны выполнить свои обязательства, в противном случае принудительным исполнением будет заниматься ФССП.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Универсальный орган по надзору за соблюдением законодательства – прокуратура. Поэтому самый эффективный вариант решения проблемы – направить жалобу на коллекторов в прокуратуру. Пожаловаться могут как непосредственно пострадавшие граждане, так и сторонние лица, столкнувшиеся с фактом нарушения законодательства.

Рассказать о случившемся граждане могут на личном приеме у прокурора. Служащий, выслушав гражданина и выяснив все детали происшествия, предложит написать ему заявление или жалобу по образцу. Гражданин может также отправить жалобу почтой, через официальный сайт надзорного органа, или передать документ через секретариат.

Писать в заявлении нужно следующую информацию:

  1. Наименование, адрес прокуратуры.
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя.
  3. Обстоятельства дела: когда, как нарушали законодательство коллекторы, наименование и юридический адрес агентства.
  4. Ссылки на нормативные акты.
  5. Требование о пресечении незаконных действий или о привлечении к ответственности.
  6. Дата, подпись.

Важно: Анонимные жалобы, а также заявления, содержащие ненормативную лексику или написанные на иностранном языке, не рассматриваются.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее принятия. Для выяснения ситуации прокурор пригласит к себе не только представителей агентства, но и заявителя.

Если факты в ходе прокурорской проверки подтвердятся, служащий издаст соответствующий акт, например, представление об устранении нарушений коллекторским агентством.

Прокуратура самостоятельно отправляет данный документ фирме и следит за его исполнением.

«Подводные камни» споров с коллекторами

Исход конфликта с коллекторскими агентствами не всегда является очевидным. Дело могут осложнять следующие обстоятельства:

  1. Затрудненный сбор доказательств незаконных действий коллекторов.
  2. Нелегальное правовое положение коллекторского агентства.
  3. Нежелание полиции и других структур заниматься проблемами коллекторов.
  4. Наличие в кредитном договоре размытых и обтекаемых условий о передаче долга коллекторам.

Юристы «Правового Петербурга» более 7 лет помогают заемщикам и должникам справиться с незаконными действиями агентств по взысканию. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Б, взявшая кредит в банке, не смогла его вернуть, в результате чего долг был продан агентству. Представители агентства сделали нецензурные надписи краской на автомобиле Б, причинив тем самым ущерб ее имуществу.

Специалисты «Правового Петербурга» составили иск и осуществили успешное представительство интересов Б в суде.

Коллекторы после решения суда выплатили Б 121 000 рублей за материальный и 80 000 рублей за моральный ущерб.

Пример 2

У стала получать звонки домой и на работу от коллекторской фирмы с требованием погасить долг, хотя У никогда не брала кредитов.

Устные переговоры не привели к результату, поэтому У обратилась в общественную организацию «Правовой Петербург».

Специалисты помогли У в написании жалобы в прокуратуру, подготовке доказательств, а также сопроводили доверительницу в надзорный орган. В скором времени телефонный «терроризм» коллекторов прекратился.

Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»

В современных коллекторских организациях работают сотрудники, хорошо знающие все «лазейки» и пути обхода действующего законодательства.

Поэтому бороться с ними не так просто для неспециалистов: недостаток доказательств, неправильно сформулированные требования, неверная тактика могут свести на нет все усилия должника.

Это значит, что назойливые звонки, неприятные визиты и вмешательство в частную жизнь гражданина будет продолжаться сколько угодно долго — для коллекторов не установлены сроки для взыскания денег.

Следовательно, только опытные юристы «Правового Петербурга» способны справиться с коллекторским беззаконием. Подавляющее большинство наших дел разрешаются в пользу заемщика благодаря:

  • узкой специализации юристов;
  • индивидуальному подходу;
  • налаженным связям с государственными и частными структурами;
  • безупречной репутации;
  • отработанным механизмам действия.

Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» практикует комплексный подход решения проблемы. Это значит, что мы добиваемся не только вынесения выгодного для клиента судебного или административного акта, но и контролируем процесс его исполнения. Поэтому в итоге доверитель полностью избавляется от данной проблемы.

Наши преимущества:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе дела;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • адекватные цены;
  • возврат гонорара в случае неудачи.

Для заключения договора с нашей организацией вам следует посетить наш офис со всеми документами. После обсуждения нюансов сотрудничества, выяснения обстоятельств дела и подписания соглашения юристы незамедлительно приступят к оказанию услуги.

Важно: Устные консультации оказываются гражданам бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит вас от коллекторов грамотно и результативно! Запишитесь на прием к специалисту в Санкт-Петербурге по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-zaemshchikov-i-vkladchikov/zashchita-ot-kollektorov/

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург
Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/bankrotof_net/7-instancii-kuda-jalovatsia-na-kollektorov-5ca724286657c200b3acf372

Куда жаловаться на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

В случае, когда гражданин долгое время не возвращает заем, кредитная организация может воспользоваться услугами коллекторского агентства. Деятельность последнего регламентируется Законом №230 “О коллекторах”.

То, куда жаловаться на коллекторов, зависит от того, какие права гражданин сотрудник нарушил. Выполняя взыскание долга, коллекторы могут преступить как гражданские, так и уголовные законодательные рамки.

Куда жаловаться на коллекторов?

Куда обратиться с жалобой

При нарушении законодательства сотрудником коллекторской организации гражданин имеет право направить жалобу в ряд инстанций:

  • ФССП РФ – если неправомерные действия имеют административный характер;
  • НАПКА – любые незаконные действия, аналогичные предыдущему пункту;
  • Роспотребназор – когда нарушены права заемщика как потребителя;
  • полиция – когда коллекторы высказывают прямые угрозы;
  • Центробанк РФ – если есть нарушения в банковской сфере;
  • Роскомнадзор – при разглашении персональных данных заемщика;
  • финансовый омбудсмен – чтобы до суда решить спор между банковской организацией и должником;
  • прокуратура – когда все предыдущие жалобы в инстанции не принесли результата.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Услуги коллектора предоставляют организации, чья деятельность направлена на то, чтобы должник выплатил просроченный банковский кредит. Сотрудничество с кредитными организациями может быть двух видов:

  • в рамках договора об оказании услуг. В этом случае владельцем долга остается банковское учреждение, а сотрудники агентства являются посредниками;
  • используя соглашение цессии. В таком случае у кредитной организации коллекторы выкупают долг.

Существует жесткие регламенты работы коллекторских агентств. Законность и справедливость обеспечивается следующими нормативными актами:

  • Закон №230-ФЗ “О коллекторах”;
  • Гражданско-правовой кодекс РФ;
  • ст. 382 Гражданского кодекса РФ;
  • Закон №229 “Об исполнительном производстве”.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Те, кто взыскивают долг, могут действовать следующими схемами:

  • личная беседа. Сотрудник коллекторской организации имеет право договариваться о встрече с должником, либо обговорить варианты возвращения займа по телефону.
  • используя электронные способы связи. Через электронную почту, СМС-сообщения, ые сообщения.
  • по почте. На адрес должника коллекторская организация может отправить почтовое уведомление.

В ряде случаев общение заемщика и коллектора возможно только при наличии письменного согласия гражданина.

Телефонная связь регламентирована временными рамками. Не должно быть более одного звонка за сутки, обязательно в дневное время. Количество звонков должно быть не более двух раз в неделю, или же восьми – за месяц.

Когда можно подать жалобу

Жалоба нужна, если коллектор нарушает законодательство. Если присутствуют такие факторы:

  • телефонные звонки в ночное время;
  • унизительные для гражданина высказывания;
  • озвученные угрозы;
  • имуществу нанесен ущерб;
  • распространяются сведения, порочащие заемщика;
  • информация о долге донесена до третьих лиц.

В какие организации подать жалобу

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов.

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов

Руководствуясь Постановлением Правительства РФ №1402, в службе судебных приставов существует список организаций, которые работают в сфере изыскания банковских задолженностей. Судебные приставывправе осуществлять контроль над работой коллекторских бюро.

Приставы, согласно Статье 18 Закона №230-ФЗ, могут направиться с проверкой в компанию, на которую поступила жалоба.Если нарушения подтвердились, составляется протокол об административном правонарушении и организация обязана выплатить штраф.

Образец жалобы в ФССП

Структура заявления:

  • В «шапке» указаны личные данные и сведения о подразделении ФССП РФ, в которое направлено обращение.
  • Далее следует наименование документа – «Жалоба».
  • Излагается суть жалобы. Все случаи, в которых сотрудники коллекторской организации преступили закон. К фактам прилагаются ссылки на соответствующие нормативные акты. Приставам озвучивается просьба о проверке организации.
  • Заканчивается обращение датой и подписью автора с ее расшифровкой.

Жалобу можно принести в ФССП самостоятельно или отправить заказным письмом. А еще есть вариант направления жалобы в электронном виде с помощью официального сайта службы судебных приставов.

Жалоба в НАПКА

НАПКА – это некоммерческая саморегулируемая организация коллекторов. Основным направлением их деятельности остается обустройство системы погашения просроченных долгов, основанной на цивилизованных методах.

Образец жалобы в НАПКА

Обращение направляется с помощью официального сайта. Гражданин должен заполнить поля формы на странице обращений и приложить электронные копии документов, которые подтверждают правомерность его претензий.

Время получения ответа – от пяти до семи дней. Письмо от НАПКА приходит на электронную почту и содержит результаты проверки. Когда пункты жалоб нашли свое подтверждение, последнее попадет под законные санкции. Они могут быть разными – либо требование устранения нарушения, либо исключение фирмы из рядов НАПКА.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор охраняет права потребителя. Это государственная организация, которая работает в полном соответствии с законодательством РФ. Чтобы пресечь незаконные действия коллекторского агентства, Роспотребнадзор имеет право на официальные меры:

  • привлечь кредитодателя к ответственности по административному кодексу, когда нарушены пункты кредитного соглашения и в договоре отсутствовала информация о передаче долга коллекторским агентствам;
  • помочь в правовой сфере, когда потребуется составить исковое заявление в судебные инстанции на коллекторскую фирму или банковскую организацию.

Образец жалобы в Роспортебнадзор

Заявление гражданин может лично подать в учреждение, послать его по почте или оставить жалобу на официальном сайте организации.

Когда заявление оформляется в бумажном виде, оно должно содержать следующие пункты:

  • полная форма наименования отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя;
  • суть претензий к коллекторам;
  • требования;
  • данные коллекторского агентства и имена сотрудников, которые позволили себе незаконные действия;
  • ссылки на законы, под которые попадают действия нарушителей;
  • текущая дата и подпись.

Ответное письмо может прийти в течение месяца со дня заявления.

Чем поможет полиция

Если коллекторы доводят дело до угроз, выпадов с сторону других членов семьи, порчи имущества – время обращаться в правоохранительные органы. Перед тем, как явиться в отделение полиции, надо собрать доказательства:

  • распечатанные СМС-сообщения с угрозами;
  • скрины писем, посланных по электронной почте;
  • видеозаписи;
  • угрозы по телефону, зафиксированные с помощью диктофона.

Жалобу в правоохранительные органы гражданин может подать в устной или письменной форме. В случае первого варианта сотрудник полиции напишет протокол, под которым надо, ознакомившись с ним, поставить подпись. Но лучшим вариантом станет заранее написанная жалоба, которую необходимо отдать полицейским. Взамен гражданин получает талон-уведомление, его необходимо сохранить.

Если сотрудники полиции после проверки обнаружат правомерность жалобы должника, нарушивших закон коллекторов и иных лиц привлекут к ответственности.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк

Одним из самых надёжных методов оградить себя от незаконных действий коллекторов может стать жалоба, направленная в Центробанк Российской Федерации. Однако стоит помнить, что он ответственен только за банковскую сферу. Так что обращаются с заявлением в эту организацию только если коллекторы или кредитная организация позволили себе нарушения в этой сфере.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор – это госорганизация, наблюдающая за соблюдением закона в области охраны личных сведений гражданина. В Роскомнадзор направляются жалоба если сотрудники коллекторской организации сообщают третьим лицам телефон должника, мешают жизни родственников, сообщают сведения о долге по рабочему месту гражданина.

Роскомнадзор может привлечь коллекторов к ответственности по следующим статьям:

  • ст. 13.11 КоАП РФ “Нарушение законодательства о персональных данных”;
  • ст. 137 УК РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”.

Для того, чтобы направить заявление, необходимо на официальном сайте Роскомнадзора найти форму для обращений. Там нужно заполнить поля и приложить отсканированные документы, которые доказывают правоту заявителя. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

Помощь Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен выступает посредником между банком и клиентом. Его цель – не довести разногласия до зала суда и примирить стороны.

Обращение к услугам финансового омбудсмена бесплатное, но оно возможно только если банк имеет с коллекторами агентский договор.

Направить омбудсмену жалобу можно с помощью почты или официального их сайта. А если должник обитает в Москве, у него есть возможность явиться в офис омбудсмена. Заявление рассматривается от одного до трёх месяцев.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является конечной инстанцией, когда все другие способы результата не принесли. Прокуратура обладает большими полномочиями по сравнению с иными органами.

Жалоба на коллекторов: образец

Обращение в прокуратуру о претензиях к сотрудникам коллекторского агентства содержит следующие пункты:

  • личные данные обратившегося;
  • описание моментов, когда были нарушены права;
  • указание соответствующих нормативно-правовых актов;
  • просьбу обратить внимание на ситуацию, провести соответствующую проверку, оповестить о ее итоге;
  • указание документов, которые подвергают претензии заявителя;
  • дату и подпись.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону


Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов


Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением.

Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО.

Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Источник: https://www.profi-credit.ru/finansoviy-sovetnik/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-deystviya-kollektorov/

Защита от коллекторов – подать исковое заявление в суд на коллекторов

Прямые угрозы от коллекторов куда обращаться санкт петербург

Узнать стоимость решения вопроса

Экономический кризис, падение уровня доходов и безработица вынуждают россиян брать кредиты. Однако из 40 млн заемщиков в 2016 году лишь 8 млн способны обслуживать свои долги без задержек — остальные допускают просрочки либо не платят банкам вообще.

Перед тем, как передать дело коллекторам, банк предлагает всевозможные способы помощи должнику — реструктуризацию, перекредитование, рассрочку, отсрочку, выпуск стабилизационной карты. Последующим этапом работы с должником должен быть суд, но многие банки не стремятся туда обращаться по нескольким причинам:

  • за должником не числится никакого имущества, нет счетов в банке и официальной работы;
  • кредит не обеспечен залогом;
  • длительность судебного разбирательства;
  • низкая эффективность работы ФССП.

Вместо этого банки либо заключают договор с коллекторскими агентствами о взыскании денег с должника либо продают им задолженность по договору цессии.

Используя различные способы морального давления на должника, коллекторы часто добиваются взыскания, причем иногда в несколько раз больших сумм.

Особенно восприимчивы к такому давлению пенсионеры, женщины, граждане с низким уровнем правовой грамотности, а также лица, находящиеся в тяжелой жизненной ситуации (например, пережившие смерть близкого человека).

Несмотря на то, что коллекторская деятельность регулируется ФЗ №230, защита от коллекторов остается актуальной проблемой для многих граждан.

Организации, нарушающие права физлиц, обязаны возместить все материальные и моральные убытки, причиненные должнику их незаконными действиями.

Кроме того, в определенных ситуациях агентство можно привлечь к административной ответственности, а ее сотрудника — к уголовной.

Не стоит думать, что коллектору позволено все — новый закон жестко ограничивает его возможности. Если гражданин не хочет ни общаться, ни оплачивать долг агентству, то он вправе этого не делать. Легальным организациям не останется ничего другого, кроме обращения в суд или списания долга.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, состоящие в специальном реестре, и имеющие свидетельство и договор страхования ответственности.
  2. Угрозы, шантаж, оскорбления, уничтожение имущества, нанесение повреждений должнику категорически запрещаются.
  3. Сотрудники вправе звонить заемщикам не чаще 2 раз в неделю с 8 до 22 часов.
  4. Личные встречи проходят не чаще 1 раза в неделю.
  5. Коллекторы не вправе взыскивать долги за ЖКХ услуги. Кроме того, такое взыскание недопустимо в отношении ИП, если долг возник в связи с его коммерческой деятельностью.

Защита от коллекторов: как действовать?

Существуют следующие способы защитить себя и своих близких в таких ситуациях:

  • жалоба на коллекторов в ФССП;
  • жалоба на коллекторов в прокуратуру;
  • жалоба на коллекторов в Роскомнадзор;
  • жалоба в полицию;
  • подача иска в суд.

Если вы считаете, что банк незаконно передал ваши сведения третьим лицам, обратиться с жалобой можно в Центральный Банк России.

Важно: Новый ФЗ № 230 легализует деятельность коллекторов, но также дает ряд прав и должнику. С 2017 года подобные организации будут контролироваться ФССП, эта же служба будет вести реестр агентств.

При грубом нарушении законодательства фирма исключается из реестра и теряет право заниматься коллекторской деятельностью (ст.16 Закона).

Следовательно, должник может не опасаться коллекторов и смело жаловаться во всевозможные инстанции — кроме убеждений других средств воздействия на граждан у них нет.

В случае противозаконных действий коллекторских агентств рекомендуем связаться с нашими антиколлекторами по номеру +7(812)603-72-21.

Как подать в суд на коллекторов?

Любой гражданин, считающий, что действия коллекторов нарушают его права и свободы, может потребовать судебного разбирательства.

Типичные ситуации для обращения в суд:

  1. Коллекторы требуют взыскание несуществующего долга.
  2. Коллекторы причинили ущерб имуществу должника.
  3. Коллекторы нанесли повреждения должнику.
  4. Должник не согласен с суммой долга.
  5. Коллекторы действуют незаконными способами — угрожают, распространяют о должнике порочащие сведения и т.д.

Чтобы подать в суд на коллекторов, необходимо выяснить юридический адрес организации. После этого составляется иск, к которому следует приложить следующие документы:

  • кредитный договор;
  • квитанция госпошлины;
  • документы, отсылаемые должнику кредитным агентством, а также личная переписка;
  • распечатка звонков, СМС;
  • запись телефонных переговоров с расшифровкой;
  • постановления уполномоченных органов (если до этого должник обращался в другие органы);
  • копии документов для ответчика.

Все документы подаются в районный суд по месту нахождения юридического лица. Госпошлина по таким делам составляет 300 рублей.

Судья может принять решение о следующем:

  1. Прекращение взыскания долга коллекторами.
  2. Пресечение незаконных действий коллекторов.
  3. Снижение суммы долга, списание неустоек.
  4. Взыскание с агентства ущерба за материальный и моральный ущерб.
  5. Привлечение агентства к административной ответственности.

Коллекторы после решения суда обязаны выполнить свои обязательства, в противном случае принудительным исполнением будет заниматься ФССП.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Универсальный орган по надзору за соблюдением законодательства – прокуратура. Поэтому самый эффективный вариант решения проблемы – направить жалобу на коллекторов в прокуратуру. Пожаловаться могут как непосредственно пострадавшие граждане, так и сторонние лица, столкнувшиеся с фактом нарушения законодательства.

Рассказать о случившемся граждане могут на личном приеме у прокурора. Служащий, выслушав гражданина и выяснив все детали происшествия, предложит написать ему заявление или жалобу по образцу. Гражданин может также отправить жалобу почтой, через официальный сайт надзорного органа, или передать документ через секретариат.

Писать в заявлении нужно следующую информацию:

  1. Наименование, адрес прокуратуры.
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя.
  3. Обстоятельства дела: когда, как нарушали законодательство коллекторы, наименование и юридический адрес агентства.
  4. Ссылки на нормативные акты.
  5. Требование о пресечении незаконных действий или о привлечении к ответственности.
  6. Дата, подпись.

Важно: Анонимные жалобы, а также заявления, содержащие ненормативную лексику или написанные на иностранном языке, не рассматриваются.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее принятия. Для выяснения ситуации прокурор пригласит к себе не только представителей агентства, но и заявителя.

Если факты в ходе прокурорской проверки подтвердятся, служащий издаст соответствующий акт, например, представление об устранении нарушений коллекторским агентством.

Прокуратура самостоятельно отправляет данный документ фирме и следит за его исполнением.

«Подводные камни» споров с коллекторами

Исход конфликта с коллекторскими агентствами не всегда является очевидным. Дело могут осложнять следующие обстоятельства:

  1. Затрудненный сбор доказательств незаконных действий коллекторов.
  2. Нелегальное правовое положение коллекторского агентства.
  3. Нежелание полиции и других структур заниматься проблемами коллекторов.
  4. Наличие в кредитном договоре размытых и обтекаемых условий о передаче долга коллекторам.

Юристы «Правового Петербурга» более 7 лет помогают заемщикам и должникам справиться с незаконными действиями агентств по взысканию. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Б, взявшая кредит в банке, не смогла его вернуть, в результате чего долг был продан агентству. Представители агентства сделали нецензурные надписи краской на автомобиле Б, причинив тем самым ущерб ее имуществу.

Специалисты «Правового Петербурга» составили иск и осуществили успешное представительство интересов Б в суде.

Коллекторы после решения суда выплатили Б 121 000 рублей за материальный и 80 000 рублей за моральный ущерб.

Пример 2

У стала получать звонки домой и на работу от коллекторской фирмы с требованием погасить долг, хотя У никогда не брала кредитов.

Устные переговоры не привели к результату, поэтому У обратилась в общественную организацию «Правовой Петербург».

Специалисты помогли У в написании жалобы в прокуратуру, подготовке доказательств, а также сопроводили доверительницу в надзорный орган. В скором времени телефонный «терроризм» коллекторов прекратился.

Защита от коллекторов — услуга организации «Правовой Петербург»

В современных коллекторских организациях работают сотрудники, хорошо знающие все «лазейки» и пути обхода действующего законодательства.

Поэтому бороться с ними не так просто для неспециалистов: недостаток доказательств, неправильно сформулированные требования, неверная тактика могут свести на нет все усилия должника.

Это значит, что назойливые звонки, неприятные визиты и вмешательство в частную жизнь гражданина будет продолжаться сколько угодно долго — для коллекторов не установлены сроки для взыскания денег.

Следовательно, только опытные юристы «Правового Петербурга» способны справиться с коллекторским беззаконием. Подавляющее большинство наших дел разрешаются в пользу заемщика благодаря:

  • узкой специализации юристов;
  • индивидуальному подходу;
  • налаженным связям с государственными и частными структурами;
  • безупречной репутации;
  • отработанным механизмам действия.

Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» практикует комплексный подход решения проблемы. Это значит, что мы добиваемся не только вынесения выгодного для клиента судебного или административного акта, но и контролируем процесс его исполнения. Поэтому в итоге доверитель полностью избавляется от данной проблемы.

Наши преимущества:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе дела;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • адекватные цены;
  • возврат гонорара в случае неудачи.

Для заключения договора с нашей организацией вам следует посетить наш офис со всеми документами. После обсуждения нюансов сотрудничества, выяснения обстоятельств дела и подписания соглашения юристы незамедлительно приступят к оказанию услуги.

Важно: Устные консультации оказываются гражданам бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит вас от коллекторов грамотно и результативно! Запишитесь на прием к специалисту в Санкт-Петербурге по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-zaemshchikov-i-vkladchikov/zashchita-ot-kollektorov/

Что делать, если коллекторы угрожают расправой

Источник: https://spb.gorod.guru/kollektory

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: