Претензия к продавку о возврате денежныз средств

Содержание
  1. Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления
  2. Как правильно составить претензию на возврат денег?
  3. Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа
  4. Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу
  5. Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу
  6. Образцы претензий о возврате денежных средств
  7. Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?
  8. В какие сроки нужно направить претензию продавцу?
  9. Как направить претензию продавцу?
  10. Сроки рассмотрения претензии продавцом
  11. Юридическая помощь при составлении претензии
  12. Составление претензии на возврат денег
  13. Нормативная база
  14. Когда можно составить претензию на возврат денег?
  15. Пошаговая инструкция составления претензии
  16. До 15 дней
  17. Через год
  18. Особенности составления документа в магазин
  19. Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
  20. Если товар был оплачен и не доставлен
  21. Куплен товар с браком, составляем претензию
  22. Когда следует обращаться к юристу?
  23. Нюансы
  24. Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку
  25. Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества
  26. Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец
  27. Дополнительные документы для досудебной жалобы
  28. Сроки рассмотрения
  29. Что делать, если не реагируют?
  30. Практика дел
  31. Заключение
  32. Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
  33. Юридическому лицу
  34. Физическому лицу
  35. Претензия банку, образец
  36. За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример
  37. За товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления

Претензия к продавку о возврате денежныз средств

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб.

В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Составление претензии на возврат денег

Претензия к продавку о возврате денежныз средств

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку

Претензия к продавку о возврате денежныз средств

/ Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Скачать образец шаблона можно здесь

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, здесь.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя.

Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца.

Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензия к продавку о возврате денежныз средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: