Подать иск на коллекторов

Содержание
  1. Как подать в суд на коллекторов за звонки и можно ли это сделать?
  2. Общие положения
  3. Можно ли это сделать — основания
  4. Подаем в суд за звонки (алгоритм)
  5. Как подготовить иск?
  6. Практика разрешения аналогичных дел
  7. Заключение
  8. Как подать в суд на коллекторов?
  9. Что имеют право делать коллектора
  10. Какие действия коллекторов являются незаконными
  11. Подготовка иска в суд
  12. Каким может быть решение суда
  13. Если должник другое лицо
  14. Как подать жалобу на коллекторов?
  15. Особенности нового закона о коллекторах и коллекторской деятельности
  16. Когда необходимо подавать жалобу на коллекторов
  17. Когда нужно подать жалобу в Центральный Банк и Роскомнадзор
  18. Написание жалобы в ФССП: отличительные характеристики
  19. Нюансы подачи жалобы в НАПКА
  20. Помощь от финансового омбудсмена
  21. Заявление в полицию на коллекторов образец
  22. Жалоба на коллекторов в прокуратура
  23. Когда стоит обращаться
  24. Куда жаловаться на действия коллекторов
  25. Основания
  26. Алгоритм действий заёмщика
  27. Как составить заявление
  28. Какие документы приложить
  29. Срок подачи иска в суд на коллекторов
  30. 7 инстанций куда жаловаться на коллекторов, образец жалобы
  31. Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
  32. В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Как подать в суд на коллекторов за звонки и можно ли это сделать?

Подать иск на коллекторов

/ Коллекторы / Инструкция: как подать в суд на коллекторов за звонки?

Перед тем, как подать в суд на коллекторов, необходимо разобраться, есть ли на это основание и насколько правильна такая линия поведения должника. Само по себе обращение в суд с целью заставить сотрудников агентств по возврату задолженности отвязаться от заемщика может привести к обратному эффекту – давление усилится и неоправданно высокие требования придется удовлетворять.

Общие положения

Чтобы понять, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо понимать суть их деятельности. С целью вернуть долг по кредиту сотрудники этих агентств прибегают:

  1. К психологическому давлению на заемщика и членов его семьи.
  2. К различным ухищрениям.
  3. К судебным разбирательствам.

Наиболее эффективные с целью возврата денег – первые два способа. Под психологическим давлением понимаются:

  • Многократные звонки в любое время суток;
  • Угрозы заемщику и членам его семьи;
  • Развешивание оскорбительных и компрометирующих листовок в подъезде на обозрение соседям;
  • Сообщения на работу;
  • Личные встречи коллекторов с должником, его родными и близкими, которые сопровождаются оскорблениями и угрозами.

Подготовится к ним сложно. Такое общение начинается внезапно, сопровождается изложением факта перехода долга коллекторскому агентству или его деятельности в интересах кредитора.

Цель – у должника должно сформироваться ощущение/понимание, что коллекторы действуют на законных основаниях. Далее заемщику сообщают требования (сумма и срок ее выплаты) и призывают к их добровольному выполнению.

Отказ заемщика запускает процедуру психологического давления и разных уловок.

Уловки могут быть следующие:

  • Участие в акциях;
  • Предложение выплатить небольшую часть долга и списывания оставшейся суммы;
  • Требование перечислить деньги на банковскую карту;
  • И другие.

Например, заемщик из Оренбурга остался должен по кредиту около 20 т.р. Коллекторы предложили поучаствовать в акции, перечисли около 5 т.р. В случае выигрыша обещали полностью списать долг, в случае проигрыша – зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Результат после перечисления указанных денег – ничего списано не было, размер задолженности остался прежним.

При этом в банке подтвердили наличие акции, но начиналась она двумя днями позже даты, когда заемщик внес указанную сумму. Коллекторы сделали предложение за 10 дней до начала акции.

Случаи обмана должников по кредиту со стороны сотрудников указанных агентств носят массовый характер. Общая рекомендация – переводить общение с ними в правовое поле:

  • Через направление друг другу официальных писем;
  • С привлечением специалистов в сфере права;
  • С вынесением спора в суд.

Если коллекторы соглашаются идти в суд, они уверены в своих силах, высока вероятность, что у них профессиональная юридическая поддержка. Заемщику рекомендуется обращаться за помощью к юристам, практикующим в области споров по кредитам, чтобы они готовили материалы и представляли его интересы в суде.

Обращаться в суд на коллекторов необходимо, если заемщик:

  1. Стал жертвой их недобросовестного поведения, введения его в заблуждение.
  2. Получил в результате их действий ущерб здоровью или имуществу.
  3. Не смог пресечь их неправомерные действия в досудебном порядке.

В остальных случаях обращение с иском нецелесообразно. Для жалоб и заявлений относительно противоправных действий коллекторов есть полиция и прокуратура, другие организации, которые осуществляют контроль над деятельностью агентств по возврату задолженности.

Можно ли это сделать — основания

Если обращения и жалобы не оказали должного эффекта, коллекторы остались безнаказанными за свои деяния, правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, можно подать в суд на коллекторов. Но делать это рекомендуется с помощью специалистов в сфере права. Причин этому несколько:

  1. Обращения в разные инстанции могли не принести ожидаемого эффекта из-за неподтвержденных данных, изложенных в заявлениях. Истцу придется провести тщательную работу по сбору доказательств, на которые будет опираться заявление в суд.
  2. Коллекторское агентство будет представлять профессиональный юрист. Противостоять ему без специальных знаний и навыков – это заведомо снижать шансы в суде на удовлетворение иска.

Кроме того, в приведенном выше примере также следует обращаться в суд, чтобы он:

  • Признал незаконным факт перечисления денег;
  • Обязал вернуть уплаченную сумму заемщику.

Получив такое решение (исполнительный лист по нему) на руки, заемщик имеет право направить еще одно заявление в следующие инстанции:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;
  • Роскомнадзор.

По результатам рассмотрения заявления заемщика с приложенным решением суда на агентство может накладываться штраф. Кроме того, руководство фирмы предупреждается о недопущении в дальнейшем подобных действий.

В суд можно подавать иски относительно признания факта причинения вреда:

  • Жизни, здоровью должника, его близким и родственникам;
  • Их имуществу.

В заявлении можно потребовать компенсировать:

  • Затраты на лечение;
  • Средства на восстановление имущества;
  • Причиненный моральный вред.

Если суд удовлетворяет исковые требования, его решение прикладывается к заявлению, которое направляется в вышеуказанные инстанции.

Агентство по возврату задолженностей обязано зарегистрироваться в ЕГРЮЛ, соблюдать другие требования (страхование ответственности, уплата госпошлины в 100 т.р., наличие активов организации от 10 млн рублей). Угроза принудительного закрытия вынудит руководство фирмы прекратить преследование должника и пойти ему на уступки.

В соответствие с пунктом 1.4 ст.16. Закона № 230-ФЗ от июля 2016 года, на основании которого защищаются права и законные интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности можно прекратить деятельность агентства. Для этого достаточно доказать, что действия сотрудников компании по возврату задолженности:

  • Нарушили требования этого закона;
  • В результате нарушений причинен вред здоровью и имуществу заемщика, а также его родных и близких, других лиц.

Решение суда и будет таким доказательством. Таким образом, борьба с коллекторами в судебном порядке – это эффективный инструмент, который может прекратить их деятельность по отношению к заемщику.

Подаем в суд за звонки (алгоритм)

За постоянное название по телефону можно направить жалобу в вышеуказанные инстанции и воздействовать на коллекторов в досудебном порядке. Но можно поступить хитрее, чтобы избавиться от долга. Именно от коллекторов на данном этапе зависит, сколько придется платить по кредиту, поэтому нужно снизить сумму по максимуму.

Итак, этап первый – сбор доказательной базы. Он включает:

  1. Запись телефонных разговоров с угрозами и требованиями коллекторов.
  2. Фиксирование данных агентства и его сотрудников – в ходе разговоров с коллекторами.
  3. Обращение с письмом в организацию, основная цель – получить письменное подтверждение, что задолженностью занимаются ее сотрудники, используют указанные в обращении заемщика номера телефонов.
  4. Получение распечатки телефонов от оператора мобильной связи.

По завершении первого этапа на руках у должника будет подтверждающие документы, что коллекторы тревожат его по телефону и нарушают требования указанного выше закона. В последнем (ст.7.3) не допускаются звонки:

  • В период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные;
  • Более 1 раза в день и 2 раз в течение недели.

Как правило, коллекторы беспокоят значительно чаще, что является нарушением указанной нормы.

Второй этап проводится одновременно с фиксацией разговоров. По их завершению нужно обращаться к врачу ближайшей поликлиники или другого медицинского заведения. Причина – зафиксировать недомогания, душевные переживания. Изменение артериального давления и отображение этого факта в медицинской карте вполне подойдут. Чем больше таких случаев, тем лучше.

На третьем этапе не остается ничего другого, как подать в суд на коллекторов за звонки с требованием возместить причиненный коллекторами моральный вред в результате их противоправных действий:

  • Ими являются частые звонки, нарушающие требования указанного закона – подтверждают документы, собранные на первом этапе;
  • На причинения морального вреда указывают медицинские документы.

В исковых требованиях не нужно указывать чрезмерно больших сумм, достаточно записать 20-50 т.р., размер госпошлины и стоимость юридических услуг.

Для этой нехитрой комбинации рекомендуется привлекать профессионального юриста. Он грамотно задокументирует доказательства и составит иск в суд, представит интересы заемщика на заседаниях при отстаивании позиции.

Как правило, суд становится на сторону заемщика, удовлетворяет его исковые требования частично – размер ущерба по решению не превышает 10 т.р. Но цель документа – не материальные требования, а сам факт признания неправомерных действий со стороны коллекторов.

На четвертом этапе можно обратиться в контролирующие агентство организации, чтобы прекратить его деятельность. Но в этом случае долгами заемщика займется другая компания, которая будет действовать осторожно.

Поэтому рекомендуется с помощью юриста изложить требования коллекторам и урегулировать вопрос с задолженностью на максимально выгодных для заемщика условиях. Например, за символическую сумму в 1-5 т.р. можно погасить долг по кредиту в 50 т.р. Именно специалист в сфере права поможет разобраться в конкретной ситуации и посоветует оптимальное решение.

Небольшое отступление: при решении вопроса может оказаться полезным следующий материал — как бороться с коллекторами. В случае необходимости, советуем ознакомиться.

Нередко на юридических сайтах можно встретить рекомендации по теме, как подать в суд на коллекторов за звонки.

В них советуют вместо обращения в НАСКА, Роспотребнадзор или полицию сразу готовить иск. Это ошибочная позиция. Без предварительной подготовки и тщательного сбора документальных доказательств судебное заседание может не начаться, в рассмотрении иска откажут.

Даже в указанные организации поданное заявление должно основываться на каких-то зафиксированных фактах, подтверждающих жалобу.

Как подготовить иск?

Основная работа заключается в сборе доказательной базы. Такое действие, как подать в суд на коллекторов за звонки, – это вершина айсберга проделанной работы. Обращение должно вмещать:

  • Полное наименование суда, адрес его нахождения, контактные телефоны;
  • Наименование ответчика (в соответствии с ЕГРЮЛ), его адрес и контактные телефоны;
  • Паспортные данные истца – фамилия, имя и отчество, место постоянной или временной регистрации, контактные телефоны;
  • Название документа, например, иск о возмещении морального вреда;
  • Краткое изложение случившегося – даты звонков, на каком основании работник агентства их осуществлял, что нарушил и к каким последствиям привели его действия;
  • Исковые требования;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата и подпись.

Образец иска можете скачать тут

Профессиональный юрист составит этот документ в течение 1-3 часов.

Практика разрешения аналогичных дел

Самостоятельно, без правовой подготовки, заемщику трудно провернуть такую комбинацию. Должнику можно подать в суд на коллекторов без помощи специалиста, но его неграмотные действия могут повлечь обратный эффект, давление со стороны коллекторов усилится, а их необоснованно высокие требования придется выполнять.

Практика разрешения таких дел указывает на основные ошибки должников:

  • Идут на переговоры с коллекторами, не удостоверившись в наличии у них полномочий (договор переуступки права требования, агентское соглашение);
  • Не разбираются досконально в причинах увеличенной суммы долга;
  • Перечисляют деньги на банковские карты, указанные работниками агентств;
  • Не обращаются за помощью к юристам.

Результат – необоснованно крупная сумма по долгу выплачена, а кредит перепродается другой коллекторской компании, которая снова беспокоит должника.

Заключение

Споры с коллекторами можно и нужно переводить в правовое поле. Их методы работы, основанные на психологическом давлении, – это ошибка, которую необходимо использовать.

И делать это нужно максимально эффективно, чтобы не только пресечь незаконные действия работников агентств, но и рассчитаться по задолженности. Но перед тем как подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо прийти на консультацию к специалисту в сфере права.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/kak-podat-v-sud-na-kollektorov-za-zvonki.html

Как подать в суд на коллекторов?

Подать иск на коллекторов

Время чтения 5 минутСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

​Подать в суд на коллекторов возможно в том случае, когда их действия выходят за рамки полномочий согласно действующему законодательству. Нередко сотрудники таких организаций, переступают рамки закона, занимаются «выбиванием долга», используя угрозы, изъятие имущества и шантаж.

Что имеют право делать коллектора

Коллекторская организация получает в работу кредитный договор, если должник не выполняет взятые на себя обязательства на протяжении нескольких месяцев. Возможно два способа их взаимодействия с банком:

  1. Кредитором остается банк, а коллекторы только были наняты по договору для работы с должником. В этом случае ответчиком по всем претензиям будет являться первичный кредитор.
  2. Кредитором является коллекторское агентство, так как права требования по кредитному договору были проданы. В этом случае первичный кредитор не несет никакой ответственности за действия коллекторов. Конечно, при условии, что переуступка прав была выполнена с соблюдением всех требований закона.

Во второй ситуации, коллектора, как правило, ведут себя более агрессивно. Они купили долг и всеми способами пытаются не только вернуть потраченные средства, но и получить прибыль (обычно долг продается с дисконтом, а от должника будут требовать полную сумму).

Какие действия коллекторов являются незаконными

При общении с должником коллектора имеют право исключительно вести переговоры с должником и подавать иск в суд. Но вступать с ними в диалог целесообразно только тогда, когда они документально подтвердили законность своих требований. Коллекторская организация  обязана предъявить заемщику следующие документы:

  • Уведомление о том, что кредитный договор был продан. В нем должна быть ссылка на договор, согласно которому банк переуступил свои права требования. Заемщик имеет право потребовать заверенную копию этого документа.
  • Расчет задолженности на текущий момент с подробным описанием всех начисленных процентов, пеней и штрафов.

Если коллектор не предъявляет документы, а настойчиво требует вернуть долг на его счета, необходимо как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы.

Но коллектора часто нарушают закон и в том случаи, когда их претензии подтверждены документально. Нередко они занимаются не переговорами, а «выбиванием долга». К противоправным действиям относится:

  1. «Терроризирование» заемщика и его родственников звонками в ночное время.
  2. Направление в адрес должника писем с угрозами.
  3. Разглашение информации о кредите соседям и работодателю. Иногда доходит то того, что информация о должнике развешивается в листках в его районе проживания.
  4. Визиты на дом с угрозами.
  5. Изъятие личного имущества должника или угрозы это сделать.
  6. Требование оплатить дополнительные штрафы и пени, которые не предусмотрены кредитным договором.

Прежде чем обратиться в суд, целесообразно написать заявление в полицию. Если в правоохранительных органах сочтут действия коллекторов незаконными, они самостоятельно инициируют открытие уголовного дела.

Подготовка иска в суд

Для обращения в суд необходимо собрать ряд документов, а именно:

  • кредитный договор;
  • все документы, которые подтверждают переговоры с банком об урегулировании вопроса просроченной задолженности (переписка, договора о реструктуризации и т.д.);
  • бумаги, подтверждающие причину невыполнения обязательств (например, трудовую книжку, где есть запись о сокращении).

Также очень важно собрать документы, подтверждающие незаконные действия коллекторов:

  • Свидетельские показания:
  • Распечатку оператора связи с указанием время звонков;
  • Запись телефонных разговоров;
  • Все письма, направленные на адрес должника.

Заемщик будет вынужден оплатить государственную пошлину за рассмотрение дела. Копии также прикладываются к иску.

Для увеличения шансов в суде необходимо грамотно составить иск. С этим вопросом лучше обратиться к квалифицированному юристу, которые специализируется на подобных делах. Заявление в суд должно содержать следующую информацию:

  1. Наименование суда, его местонахождение.
  2. ФИО истца, его адрес проживания и регистрации.
  3. Данные о первичном кредиторе и о коллекторской организации.
  4. Обстоятельства возникновения просроченной задолженности.
  5. Подробное описание действий коллекторов, которые, по мнению истца, являются незаконными.
  6. Требование истца.
  7. Перечень документов, приложенных к договору.

Иск может быть подан, как на всю организацию в целом, так и на конкретного ее сотрудника.

Каким может быть решение суда

Даже если суд решит, что все действия коллектора в рамках закона, должник все равно будет в выигрыше от подачи иска. На момент обращения в суд приостанавливается начисление штрафных санкций. Окончательное решение суда зависит от многих обстоятельств.

В ходе разбирательства будет проводиться экспертиза договора переуступки. Если он оформлен с нарушением, то он будет аннулирован. Основание для аннуляции договора может стать разглашение банком персональных данных заемщика, если он не давал на это согласие. В таком случае все дальнейшие переговоры по погашению заемщик будет ввести с первичным кредитором.

В результате разбирательства также может оказаться, что сама деятельность организации является незаконной. Тогда ее просто закроют.

Но заемщику стоит понимать, что даже если действия коллектора будут признаны незаконными, долг все равно придется погашать. В таком случае, можно дождаться иска от первичного кредитора и вести переговоры о списании штрафных санкций и начисленных процентов.

Если должник другое лицо

Возможна также ситуация, когда человека, которого «терроризируют» коллектора, кредит не брал и никакого отношения к долгу не имеет.

Должником может быть родственник, коллега, знакомый, который при оформлении кредита оставил координаты третьего лица. Коллекторы имеют право требовать погашение задолженности исключительно при подписании договора поручительства.

При его отсутвии нужно обратиться в правоохранительные органы. Если это не решит проблему, то в прокуратуру и суд.

Источник: https://law03.ru/finance/article/kak-podat-v-sud-na-kollektorov

Как подать жалобу на коллекторов?

Подать иск на коллекторов

Если банк продал задолженность коллекторам — это законно. Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга. Если угрожают коллекторы, куда обратиться? Куда жаловаться на коллекторов?

Особенности нового закона о коллекторах и коллекторской деятельности

Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах. В 2018 году в него были внесены важные изменения:

  • Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;
  • Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;
  • Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
  • Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;
  • Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.

Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.

Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.

Когда необходимо подавать жалобу на коллекторов

Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:

  • унижать достоинство должника;
  • оказывать физическое или психологическое давление;
  • надоедать заемщикам в ночное время;
  • наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
  • рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);
  • доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.

Обратите внимание!
Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.

Когда нужно подать жалобу в Центральный Банк и Роскомнадзор

Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию. Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.

Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.

Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника. Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.

Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по ссылке.

В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он может:

  • привлечь финансовую организацию к административной ответственности;
  • предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.

Обратите внимание!
Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца. Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.

Написание жалобы в ФССП: отличительные характеристики

Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.

Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.

В жалобе следует подробно описать нарушения. Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте ФССП.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России. Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.

Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов. Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.

Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи. Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.

Помощь от финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком. Это внесудебный способ решения вопроса. Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений. Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.

Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.

Обратите внимание!
Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.

Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р. Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.

Заявление в полицию на коллекторов образец

Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:

  • Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).
  • Причинение ущерба имуществу.
  • Мошенничество, вымогательство и обман.
  • Физическая расправа.

По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства. Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника. Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности. Образец жалобы на работу коллекторов:

Жалоба на коллекторов в прокуратура

Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру. Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.

Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата. У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.

Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ce801e3dd00af00b25ad434/kak-podat-jalobu-na-kollektorov-5cf532a7f456fd00af818675

Когда стоит обращаться

Перед тем, как составлять иск на коллекторов и идти с ним в суд, следует тщательно проанализировать, имеются ли должное основание для этого и насколько окажется правильной и выигрышной такая мера.

Само обращение в суд для принуждения коллекторской службы прекратить свои действия в отношении должника может привести к прямо обратному эффекту – давление только увеличиться и со всеми их условиями придется согласиться.

Чтобы определить есть ли прямая необходимость в том, чтобы всё же подать в суд на коллекторов, необходимо принимать во внимание суть их работы, которая также имеет место. Однако с целью вернуть кредитный долг коллектор может использовать и неправомерные методы воздействия, к которым относятся следующие:

  • психологическое давление на заемщика и членов его семьи;
  • всевозможные уловки и ухищрения;
  • решение вопроса уплаты долга через подачу на заёмщика в суд.

Из них самым продуктивными методами возврата долга обычно оказываются первые два.
К примеру, психологический прессинг заключает в себе:

  • множественные звонки в любое время суток;
  • угрозы должнику и его близким;
  • размещение оскорбляющих человеческое достоинство должника листовок в подъезде его дома на всеобщее обозрение соседей;
  • звонки по месту работу с сообщением сведений об имеющемся долге;
  • непосредственны встречи «вживую» коллекторов с должником и членами его семьи, сопровождающиеся угрозами и требованиями в их адрес.

Сложно быть готовым к таким контактам. Звонки от коллекторов раздаются внезапно и начинаются с оповещения о факте передачи долга службе взыскания, а также о том, что все её действия оправданы интересами заимодателя. Цель такой подачи информации – сформировать у заёмщика полное понимание о законности всех настоящих и последующих действий в отношении его персоны со стороны агентства.

Затем заёмщика оповещают о требованиях кредитора (сумме выплаты долга и сроке её исполнения). Отказ заемщика выплачивать долг в указанные сроки является своеобразным «спусковым крючком», когда просьба добровольно погасить долг переходит в методы психологического прессинга и различные ухищрения, которые могут выглядеть как

  • участие в акциях,
  • предложение об исполнении хотя бы части обязательств перед кредитором, с последующим смягчением остальных условий,
  • требование отправить денежные средства на банковскую картуи другие.

К примеру, заемщик из города N не возместил долг по кредиту в размере 20 тыс. руб. Сотрудник приглашает должника принять участие в действующей акции, где ему предлагается перевести 5 тыс.руб. При выигрыше обещает, что оставшаяся сумма долга будет автоматически списана, тогда как при проигрыше должник ничего не теряет, и средства зачисляются в счёт погашения долга.

Целью такого предложения является попросту вытягивание денег из заёмщика – ничего не будет списано, а размер задолженности останется прежним. В банке могут подтвердить, что такая акция действительно есть, но должник не попал в сроки, когда она была актуальна.

Такие ситуации обманов и уловок должников со стороны коллекторских агентств носят массовый характер.

Общей рекомендацией для всех заёмщиков, у которых есть просроченный кредитный долг при поступлении первых же звонков от коллекторов переводить всякое взаимодействие с ними в правовое поле посредством обмена официальными письмами по прямой почте или по электронной. При этом привлекается правовое лицо.

Также можно внести спор в суд. Однако если коллекторы легко идут навстречу в ответ на просьбу решить вопрос уплаты долга через суд, значит, они имеют серьёзную юридическую поддержку, а потому уверены в своих силах.

Куда жаловаться на действия коллекторов

Заемщику также рекомендуется обратиться за помощью к юристам, которые обладают опытом в решении подобных спорных вопросов по кредитам и выплате долгов, чтобы они начали подготовку всех необходимых материалов для представления интересов заёмщика в суде.

Вышеописанный пример с проведением акции также является основанием для подачи иска в суд с целью признания неправомерным факт перевода денежных средств посредством обмана должника и возвращения всей уплаченной суммы заемщику. Получив такое предписание суда и документ, засвидетельствовавший этот факт, заемщик обладает правом подать еще один иск в инстанции:

  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;

В результате принятия и рассмотрения заявления заемщика в каждой из этих инстанций, в особенности, если приложено судебное предписание по данному делу, на агентство может быть наложен довольно серьёзный штраф. Кроме того, руководству агентства выносится официальное предупреждение о тщательном контроле им в дальнейшем неправомерных поступков в отношении заёмщиков со стороны своих сотрудников.

Основания

Основаниями для подачи искового заявления в суд должником могут стать следующие действия коллекторов:

  • отказ в предоставлении личных данных и документов, обосновывающих требования на взыскание задолженности;
  • незаконное распространение информации о заёмщике и его долге посторонним лицам;
  • угрозы и оскорбления коллекторов в сторону должника;
  • вымогательство денежных средств обманным путём;
  • использование рукоприкладства, насилия и шантажа;
  • порча личного имущества должника;
  • телефонные звонки после 22:00.

Все вышеописанные действия коллекторской службы являются неправомерными, и могут быть подвергнуты наказанию по суду в соответствии Уголовным кодексом Российской Федерации. В связи с этим у должников есть полное право подать на неё в суд. В остальных случаях подача искового заявления в суд наколлекторов является нецелесообразной мерой решения ситуации.

Существует также возможность подачи досудебного заявления на противоправные действия коллекторских служб.
Все эти жалобы подаются в отделение полиции, прокуратуру и прочие организации, уполномоченные контролировать работу коллекторских агентств.

И только тогда, когда все подобные обращения не возымели должного влияния на коллекторов, и они остались безнаказанными за свои деяния, а правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, обоснованной мерой является подача в суд на коллекторов.

Осуществлять это рекомендуется с помощью консультантов в сфере права. На то есть свои причины.

Например, обращения в разнообразные инстанции не принести результата из-за отсутствия доказательной базы всего изложенного в заявлении.

Тогда заявителю придется собрать все эти доказательства и обосновать свою жалобу, которая будет опираться на все эти подтверждающие материалы.

Это значительно повышает шансы на победу в отстаивании своих интересов в суде на удовлетворение иска, так как коллекторское агентство будет представлять юрист-профессионал и противостоять ему без специальных знаний и навыков, а тем более доказательств, просто не получится.

Алгоритм действий заёмщика

Если Вы испытываете особенно навязчивое и неправомерное поведение со стороны коллекторов с большим количеством писем, звонков и тем более угроз, то это является основанием для жалобы на их действия в соответствующие инстанции. Для этого следует предпринять следующие шаги:

  • сделать объективную экспертную проверку кредитного соглашения;
  • обратиться непосредственно в отделение банка, в котором совершался займ или в коллекторской агентство, проводящее работу по займу;
  • обратиться с жалобой в Центральный банк;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в орган суда;

Досудебная проверка необходима для того, чтобы обнаружить нарушение и засвидетельствовать вину коллектора. Для начала необходимо обратиться в банк с требованием остановить противоправное поведение со стороны коллекторов. Следующий шаг-это жалоба непосредственно в Центральный банк.

При наилучшем исходе банк, предоставивший кредитный заём проконтролирует работу коллекторов и вынесет решение о ликвидации нарушений. В борьбе с коллекторами может помочь и Роспотребнадзор.

Заявление в эту инстанцию принимается на сайте ведомства.

В том случае, если вышеперечисленные методы не дают ощутимого результата, тогда следует обратиться на взыскателя в суд и решать этот вопрос принудительно.

Как составить заявление

Решение спора с коллекторами через суд – трудоёмкий и длительный процесс. Тем не менее правильно составленное заявление со всеми приложенными подтверждениями и доказательствами существенно сокращает время его рассмотрения. Этот документ должен содержать:

  • информацию о судебном органе (полное название и адрес судебного отделения), куда подаётся иск;
  • сведения о заявителе (Ф.И.О., домашний адрес и прочая информация – дом. и моб. телефонные номера, электронная почта);
  • данные ответчика (полное наименование агентства, сведения о сотруднике, который непосредственно занимается разработкой долга истца);
  • подробное изложение обстоятельств ситуации (конкретные факты о действиях, нарушающих права заемщика);
  • перечень требований по иску (чёткое обоснование для расторжения договора, возмещение ущерба,компенсация морального вреда);
  • обоснования иска (сюда входят правовые нормы, на которые опирается истец);
  • заключение (список всех приложенных документов для подачи искового заявления, дата и подпись заявителя).

Какие документы приложить

Иск подаётся в письменной форме. К нему также прилагаются дополнительные экземпляры, в зависимости от числа заинтересованных в деле лиц. Помимо искового заявления в суд передаётся следующий пакет документов:

  • договор о предоставлении кредита;
  • справка о финансовых доходах и материальном имуществе по форме, предоставляемой банком;
  • копия паспорта;
  • чек об уплате госпошлины;
  • доказательства кредитных взносов (чеки, выписки, квитанции и пр).

В список доказательств также можно приложить фото-, видео- или аудио-материалы с записями телефонных разговоров с сотрудниками коллекторского агентства, а также показания свидетелей и заключения независимой экспертизы.

Она может включать в себя:

  • запись телефонных разговоров с угрозами и оскорблениями сотрудников коллекторской службы,
  • фиксация данных коллекторской службы и её сотрудников (в ходе разговоров с коллекторами),
  • обращение с письмом в организацию, основная цель которого – получение письменного подтверждения, что долг в разработке именно у её сотрудников с указанием номеров, которые они используют для звонков должнику;
  • обращение за распечаткой телефонных звонков от мобильного оператора, которая бы подтвердила, что звонки совершались именно в запрещённое время. Таким образом на руках у должника будут документы, подтверждающие, что коллекторы звонят ему, нарушая его права (звонки в период времени с 22:00 до 8:00 запрещен в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные; не больше одного раза за день и 2-х раз на протяжении 7 дней);
  • обращение к врачу (психотерапевту) с целью зафиксировать все последовавшие после общения с коллекторами ухудшения физического самочувствия (напр. скачки кровяного давления), эмоциональные и душевные переживания и их документальное засвидетельствование в карте. Чем будет больше таких фактов, тем выше шансы на решение вопроса в пользу истца.

При нахождении новых доказательств можно приложить их к делу в ходе судебного разбирательства.

При грамотно составленном иске и наличии всех перечисленных документов можно добиться аннулирования кредитного соглашения, уменьшения процентной ставки либо же предоставления отсрочки по выплате кредита.

В случае признания вины коллекторов суд может отобрать у банка лицензию или прекратить деятельность данного коллекторского агентства.

Срок подачи иска в суд на коллекторов

Следует помнить о допустимых сроках для подачи иска в суд. Он составляет 3 года с момента факта нарушения прав заёмщика. В отдельных конкретных случаях этот срок может быть продлен, но для этого необходимо предоставить существенные основания в заявлении.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/kak-podat-v-sud-na-kollektorov

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов, образец жалобы

Подать иск на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: