Обмен книг в книжном магазине

Содержание
  1. Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2018 году
  2. Можно ли книгу вернуть в магазин?
  3. Как вернуть книгу в течении 14 дней?
  4. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
  5. Можно ли вернуть бракованную книгу?
  6. Подлежат ли возврату электронные книги?
  7. Возврат книг в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей
  8. Можно ли сдать учебники и печатную продукцию
  9. Признаки брака
  10. В каких случаях можно отказаться от покупки учебника
  11. Если был куплен сборник сочинений
  12. Если книжная продукция куплена на распродаже
  13. Как вернуть книгу: пошаговая инструкция
  14. Когда вернут деньги
  15. Как вернуть книги в «Лабиринт»
  16. Как сдать книги в «Читай-город»
  17. Если купили книгу в «Буквоед»
  18. Прочитал — передай другому: где в Москве можно бесплатно взять книги
  19. Как возник буккроссинг
  20. Как работает буккроссинг
  21. Где в Москве находятся площадки буккроссинга
  22. Адреса точек буккроссинга
  23. Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?
  24. Возврат бракованной книги
  25. Алгоритм возврата книги
  26. Порядок действий
  27. Срок возврата
  28. Вернуть книгу качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году
  29. Подача жалобы
  30. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  31. Жалоба в Роспотребнадзор
  32. Исковое заявление в суд
  33. Возврат в интернет-магазин
  34. Порядок возврата
  35. Альтернативные способы возврата
  36. Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)
  37. Основания для возврата
  38. Права покупателя
  39. Составление претензии на имя продавца
  40. Срок рассмотрения претензии
  41. Сроки возврата денег

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2018 году

Обмен книг в книжном магазине
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.

Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д.

А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-knigi-vozvratu-v-magazin.html

Возврат книг в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Обмен книг в книжном магазине

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

  • есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
  • нарушена нумерация;
  • из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
  • на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
  • есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
  • склеенные страницы;
  • часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
  • отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
  • механические повреждения листов, обложки, переплета;
  • грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
  • надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
  • глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
  • замятые уголки на обложке;
  • некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
  • деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
  • механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

  1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
  2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

  1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
  2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
  3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
  4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
  5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

  • Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
  • Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
  • Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

  1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
  2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

  1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
  2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
  3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-knig-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Прочитал — передай другому: где в Москве можно бесплатно взять книги

Обмен книг в книжном магазине

Буккроссинг (в переводе с английского — «перекрёстный обмен книгами») — это международное общественное движение любителей литературы. Его цель — «освободить» книги, то есть отпустить их в свободное плавание.

Прочитав произведение, человек оставляет томик в людном месте — парке, кафе, вагоне метро. Случайный прохожий, который находит книгу, читает её и запускает процесс заново.

По данным самих буккроссеров, сегодня это хобби объединяет более 1,8 миллиона человек, которые «освободили» уже около 12 миллионов книг.

Как возник буккроссинг

Движение буккроссеров появилось 16 лет назад. Идея книговорота пришла в голову американскому интернет-технологу Рону Хорнбекеру в марте 2001 года.

Он задумался о том, что в мире существуют специальные системы, которые отслеживают перемещения денежных купюр и фотографий, но не книг.

Тогда Рон, его жена и коллеги запустили сайт, на котором уже через полгода было около 300 активных пользователей, «освобождающих» книги.

Как работает буккроссинг

Принцип действия буккроссеров очень напоминает работу орнитологов. Прежде чем «выпустить на свободу» книгу, ей присваивают специальный номер — BCID (буккроссинг-идентификатор). По этому номеру можно отследить путешествие книги по всему миру.

На обложке тома также размещают наклейку с фирменным логотипом и надписью «Эта книга не потеряна», а внутрь вкладывают инструкцию с пояснениями — это нужно для того, чтобы книгу не выкинули в мусорную корзину и не прикарманили.

Правда, в России ситуация с буккроссингом пока развивается не слишком успешно: по данным 2009 года, в нашей стране только каждая шестая-седьмая книга нашла своего нового временного хозяина, который отметил её на сайте, прочитал и передал дальше.

Остальные книги бесследно исчезли — либо потерялись, либо навсегда переехали в чью-то домашнюю библиотеку.

Где в Москве находятся площадки буккроссинга

В столице книговорот набирает всё большую популярность. Отследить стихийные точки буккроссинга в мегаполисе невозможно, потому что появиться они могут в любом людном месте.

Но в Москве существуют и постоянные книжные полки, которые буккроссеры называют безопасными: за ними присматривают сотрудники учреждений, которые следят, чтобы размер библиотеки оставался постоянным и книги не растаскивали по домам.

Такие точки разбросаны по всему городу: они есть в метро, музеях, библиотеках, кафе, центрах госуслуг и летом ещё в парках.

Адреса точек буккроссинга

Метро:

— стойка «Живое общение» в объединённом вестибюле станций «Пушкинская» и «Тверская».

Центры госуслуг «Мои документы»:

— центр госуслуг района Строгино. Адрес: Строгинский бульвар, дом 28;

— центр госуслуг района Куркино. Адрес: Новокуркинское шоссе, дом 1;

— центр госуслуг района Покровское-Стрешнево. Адрес: улица Тушинская, дом 17;

— центр госуслуг района Хорошёво-Мнёвники. Адрес: проспект Маршала Жукова, дом 35, корпус 1;

— центр госуслуг района Щукино. Адрес: улица Маршала Василевского, дом 15;

— центр госуслуг района Северное Тушино и Южное Тушино. Адрес: улица Василия Петушкова, дом 13, корпус 1.

Музеи:

— Дом Гоголя. Адрес: Никитский бульвар, дом 7а;

— Московский музей современного искусства. Адрес: Гоголевский бульвар, дом 10;

— Музей ретроавтомобилей. Адрес: улица Рогожский Вал, дом 9/2;

— Государственный Дарвиновский музей. Адрес: улица Вавилова, дом 57. Полки буккроссинга находятся на крыше музея.

Вокзалы:

— Белорусский вокзал. Адрес: площадь Тверская Застава, дом 7;

— Казанский вокзал. Адрес: Комсомольская площадь, дом 2;

— Курский вокзал. Адрес: улица Земляной Вал, дом 29;

— Ленинградский вокзал. Адрес: Комсомольская площадь, дом 3.

Уличные библиотеки:

— улица Домодедовская, дом 24, корпус 4;

— улица Габричевского, дом 8, корпус 1;

— Большой Харитоньевский переулок, дом 10.

Библиотеки:

— библиотека № 37. Адрес: Кутузовский проспект, дом 3;

— библиотека № 45. Адрес: улица Академика Бочвара, дом 2;

— центральная библиотека № 49. Адрес: улица Мнёвники, дом 10, корпус 1;

— библиотека № 50. Адрес: улица Маршала Конева, дом 16;

— библиотека № 51. Адрес: улица Паршина, дом 33;

— библиотека № 53. Адрес: улица Демьяна Бедного, дом 16. Полка для буккроссинга находится в холле;

— библиотека № 54. Адрес: проспект Маршала Тухачевского, дом 28, корпус 1;

— библиотека № 69. Адрес: улица Корнейчука, дом 40;

— библиотека № 90. Адрес: улица Молдагуловой, дом 3б. Стеллаж для буккроссинга находится на первом этаже рядом с абонементом;

— центральная библиотека № 102 имени М.Ю. Лермонтова. Адрес: улица Барболина, дом 6;

— библиотека № 169 «Проспект». Адрес: Ленинский проспект, дом 127;

— центральная библиотека № 174 имени Данте Алигьери. Адрес: улица Строителей, дом 8, корпус 2;

— юношеская библиотека № 199. Адрес: улица Героев Панфиловцев, дом 12, корпус 1;

— детская библиотека № 211 «Пионер». Адрес: Улица Большая Дорогомиловская, дом 7/2;

— центральная библиотека № 224 имени Ф.В. Гладкова. Адрес: бульвар Яна Райниса, дом 1;

— молодёжная библиотека имени М.А. Светлова. Адрес: Улица Большая Садовая, дом 1. Стеллажи для буккроссинга стоят в читальном зале;

— библиотека искусств имени А.П. Боголюбова. Адрес: улица Сущёвская, дом 14;

— детская библиотека № 22 имени Льва Кассиля. Адрес: Ленинградское шоссе, дом 114;

— Центральная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова. Адрес: улица Бауманская, дом 58/25, строение 14;

— библиотека «Дом А.Ф. Лосева». Адрес: улица Арбат, дом 33;

— библиотека киноискусства имени С.М. Эйзенштейна. Адрес: улица Каретный Ряд, дом 5/10.

Культурные центры:

— Культурный центр ЗИЛ. Адрес: Улица Восточная, дом 4, корпус 1. Полки буккроссинга находятся на всех этажах клубной части культурного центра;

— арт-школа «Открытие». Адрес: улица Старая Басманная, дом 20/13, строение 1;

— арт-этаж «Шоколадная фабрика». Адрес: улица Рабочая, дом 38;

— центр творчества «Сокол». Адрес: улица Песчаная, дом 5. Полка буккроссинга находится в фойе;

— центр современного искусства «Винзавод». Адрес: 4-й Сыромятнический переулок, дом 1, строение 6;

— галерея современного искусства «Гараж». Адрес: улица Крымский Вал, дом 9, строение 32;

— Российско-немецкий дом. Адрес: улица Малая Пироговская, дом 5;

— центр культуры и спорта «Ватутинки». Адрес: поселение Десёновское, улица Дмитрия Рябинкина, дом 13;

— центр культуры и искусства «Меридиан». Адрес: улица Профсоюзная, дом 61;

— галерея «Беляево». Адрес: улица Профсоюзная, дом 100.

Парки (летом):

— Измайловский парк. Адрес: аллея Большого Круга, дом 7. Лавочка для буккроссинга находится рядом со входом в парк со стороны 5-й Парковой улицы;

— «Музеон». Адрес: улица Крымский Вал, владение 2;

— «Сокольники». Адрес: улица Сокольнический Вал, дом 1, строение 1. Библиотека «Букводом» находится на 5-м Лучевом просеке, дом 1;

— ВДНХ. Адрес: проспект Мира, домовладение 119. Куб для обмена книгами находится около павильона № 29 «Цветоводство»;

— Парк Горького. Адрес: улица Крымский Вал, дом 9. Буккроссинг-тумба расположилась между кафе «Веранда» и «Домом рыбака»;

— «Кузьминки». Адрес: Кузьминский Парк, дом 1, строение 2. Буккроссинг-беседка находится в центральной части парка;

— Бабушкинский парк. Адрес: улица Менжинского, дом 6, строение 3. Буккроссинг-полки находятся в шахматно-шашечном павильоне.

Вузы:

— МГУ имени М.В. Ломоносова, физический факультет. Адрес: Ленинские горы, дом 1, строение 2. Полка буккроссинга находится на пятом этаже, в библиотеке;

— МГУ имени М.В. Ломоносова, факультет журналистики. Адрес: улица Моховая, дом 9. Полка с книгами находится в фойе факультета, до поста охраны;

— Московский педагогический государственный университет, факультет филологии. Адрес: улица Малая Пироговская, дом 1, строение 1;

— Национальный исследовательский университет «Московский энергетический институт». Адрес: улица Красноказарменная, дом 14;

— Высшая школа экономики, факультет психологии. Адрес: Волгоградский проспект, дом 46б;

— Российский государственный гуманитарный университет. Адрес: улица Чаянова, дом 15, аудитория 227;

— Математический институт имени В.А. Стеклова. Адрес: улица Губкина, дом 8;

— Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Адрес: улица Садово-Кудринская, дом 9.

Другое:

— книжный шкаф в Большом Харитоньевском переулке. Адрес: Большой Харитоньевский переулок, дом 10;

— Пушкинский (Андреевский) мост. Адрес: соединение Фрунзенской и Пушкинской набережных;

— кафедральный лютеранский собор Петра и Павла. Адрес: Старосадский переулок, дом 7/10, строение 10;

— Центр крови федерального медико-биологического агентства. Адрес: улица Щукинская, дом 6, корпус 2;

— Центральный телеграф. Адрес: улица Тверская, дом 7.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/21332073/

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

Обмен книг в книжном магазине

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

  • приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
  • появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
  • название и текст не совпадают по смысловому значению;
  • текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде.

При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку.

Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

  1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
  2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
  3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
  4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока.

Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.

Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-knigi.html

Вернуть книгу качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020 году

Обмен книг в книжном магазине

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат книги с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-knigi/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: